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기존 비행기 수의 두배를 수용)
새로운 비즈니스 모델과 사업확장으로 메이저 항공사로 성장 고객만족경영 및 사례
1. 고객만족이란?
2. Low Cost Airline
3. 기업소개와 성공요인
-. Jet Blue / Southwest Airline
4. 국내 저가항공사와 비교
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항공기 보유
● 미국 내 32개주 65개 도시를 취항
● 연간 1억명이상 승객 수송, 탑승률 70%이상 1. 서론
1. 1. 사우스 웨스트 항공사
1. 2. 사우스 웨스트 항공사 前 회장 허브 켈러허
2. 본 론 - 사우스웨스트 항공사의 서비스 성공 전
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southwest.com (사우스웨스트항공 홈페이지)
http://www.singaporeair.com (싱가포르항공 홈페이지) 제Ⅰ장 서론
제Ⅱ장 본론
제1절 기업문화란 무엇인가?
1. 기업문화의 개
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요금을 낮추기 위해선 항공기 운항의 효율성을 극대화해야했음. 1.사우스 웨스트 항공의 역사
2.성공의 비결
1)노선의 다양화
2)기종의 단순화
3)회전률의 증가
4)공항이용
5)서비스제한
6)개방좌석
7)신뢰경영
3.STP설정
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항공사들이 수많은 파업으로 사업기회 손실을 만들어내는 점으로도 비교해 볼 수 있을 것이다. 1. 서론
2. 본론
(1) 리더의 잠재력를 최대 발휘하도록 함
(2) 사우스웨스트항공의 경영철학 : 사우스웨스트 웨이(Southwest Way) (3) 신입사
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사우스웨스트는 싼 요금뿐 아니라 즐겁고 유쾌한 항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 예를 들어 부활절에는 토끼복장을, 할로윈데이
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전략
1. 틈새시장을 공략하라
2. 비용절감을 최우선으로 하라
3. 독특한 고객만족 서비스
Ⅲ. 사우스웨스트 항공의 성과
Ⅳ. 사우스웨스트 항공의 기업가치
Ⅴ. 사우스웨스트 CEO 허버트 켈러 회장이
밝힌 여섯가지 성공의 비밀
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Southwest 사례를 연구하면서 저희 조는 좋은 성과를 얻기 위한 변화와 혁신도 중요하지만, 그걸 뒷받침하고 유지할 수 있도록 하는 인적자원 관리에 대한 중요성을 다시 한번 실감했습니다.
콘티넨탈이나 유나이티드 같은 major 항공사가 여러
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사우스웨스트항공 --------------------------------------10
Ⅲ. 결론 및 시사점 ---------------------------------13
1. 기업차원의 스트레스 관리가 필요한 이유---------------------13
2. 기업차원의 스트레스 관리 방안 ---------------------------14
참고문
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따라 사우스웨스트 항공만의 문화가 형성되었고, 이는 끈기, 창조, 재치로 요약된다.
기업 초창기, 기업의 명확한 규칙이나 목표가 부족했으나 힘겨운 법정소송들을 거치면서 사우스웨스트 항공의 직원들은 그에 따른 대응과 살아남아야 한
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