|
않는다. 이벤트를 통해 친구가 되고 친구가 되어 서로의 기대를 공유하라는 기본원칙에 충실한 것이다. 1. 기대관리의 정의 - (expectation management)
2. 바디샵과 스타벅스
3. 사우스 웨스트 케이스
4. 사우스 웨스트의 기대관리 원칙
|
|
|
항공사
애경 그룹(75%)과 제주도(25%) 공동투자로 설립
2005년 8월 정기 항공사업면허 획득
제3의 정기 항공사로 출범
2006년 6월 5일 첫 비행 (김포~제주) 저가항공
제주항공
SWOT 분석
7P 분석
STP 분석
경쟁 우위 전략
성공사례
|
|
|
등 다양한 포상과 칭찬보고서 제도 등으로 서로 칭찬하고 인정해주는 문화/제도 구축.
‘성과를 광범위하게 측정하라’ 1. 기업문화의 개념
2. 기업문화 분석
< Southwest항공 VS 싱가폴항공 VS 이랜드 >
3. 기업문화 비교 및 의견제시
|
|
|
항공사에게 간편한 탑승수속을 저해하는 요인이 된다.
(4) 진입장벽
국제항공노선의 경우 국가간 협정이 필요하며 항공사에 배분할 때 기존 항공사에게 혜택을 주는 경향이 있다. 저가 항공사의 경우 기존 항공사가 이용하는 노선을 이용하는
|
|
|
사우스웨스트 항공사가 지금껏 해온 전설적인 서비스의 핵심이다. 사우스웨스트의 리더들은 아주 열정적으로 회사를 보살피고 있고, 또 리더십의 핵심은 다른 사람들에게 봉사하는 것임을 알고 있다.
사례2 - 직장을 재미있는 곳으로 만들라(
|
|
|
Ⅰ. 사우스 웨스트 항공사(South West Airlines)
1. 기업의 소개
- 미국 내 3위 항공사로 성장한 항공사
- 30년 동안 사고가 없는 항공사
- 신속한 탑승 및 정시출발 정시도착 등으로 이익을 내는 항공사이며 미국 포춘지 선정 우수기업 상위 랭
|
|
|
의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다.\"
<요약 - 사우스웨스트 항공의 서비스 전략>
① 표적 시장 : 특정한 지역을 자주 왕래하는 단거리 여행객
비용에 민감한 여행객
② 서비스 개념 : 안전하면서도 저렴한 대중운송
편리한 일정
직항 노
|
|
|
가치가 있기 때문이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. Southwest 항공사 소개 및 리더십 사례들
Ⅲ. 항공사를 통해 도출한 리더십 교훈
Ⅳ. 리더십 교훈의 습관화
1. 각자의 단기적 습관화의 노력
2. 중·장기적 습관화를 위한 방향
Ⅳ. 결어
|
|
|
Southwest Airlines
1967년 설립(에어 사우스웨스트 컴퍼니)
1971년 사우스웨스트 첫 비행기 이륙
(달라스-샌안토니오 6회, 달라스-휴스턴 12회)
달라스에 본사가 있는 미국 저가항공사
기내식이 없고 비행 대기시간이 적은 것이 특징.
최근 애틀랜
|
|
|
1. 개관 및 미 항공산업의 오늘
* 하향세의 미 항공산업
- 고유가 및 9. 11 테러
* SWA의 하향세속 눈부신 성장
- 31년간 연속된 흑자
- 평균 주가 수익률 1위
- 사우스웨스트 효과
2. SWA의 운영관리.
* 저가전략 - 항공기운영
- p
|
|
메뉴펼치기
