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*1998년 ~ 2002년 트리플 크라운상 5년 연속수상 SWA의 역사
SWA의 경영철학과 운영원칙
SWA 의 출범과 성장
SWA의 취항도시와 시장점유율
SWA에 대한 세상의 평판과 실적
SWA의 성공요인
SWA을 벤치마킹한 컨티넨탈 항공
SWA의 교훈
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통해 창의력을 이끌어내고 잠정적으로 기업 이윤을 증대 시켰다. 1. 펀 경영(Fun management)의 개념
2. FUN 경영의 도입배경 및 효과
3. 사우스웨스트 항공사의 FUN 경영
4. 국내기업의 FUN 경영 적용사례
5. 해외 기업의 FUN 경영 적용사례
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사우스웨스트 내부에서 가족과 같은 끈끈한 유대가 생겨날 수 있는 토대가 되었고, 직원들 각자의 자정에서는 가족 관계를 지탱해 줄 수 있는 밑거름이 되었다. 모든 것은 ‘사람’이 해결해 준다.
사우스웨스트 항공사는 ‘사람’이라는 자
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사우스 웨스트는 고객 1,000명당 고객 불만 건수가 가장 낮은 항공사이다.
6. 참고문헌
- 한국 기계 산업 진흥회 『월간 기계 산업』 2006. 12 월호
- 사우스 웨스트 항공사 공식 홈페이지 (http://www.southwest.com)
- 『서비스 경영』, 박영택, 법문사, 20
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1) 신뢰와 배려로 경영하라
2) 일선 리더쉽에 투자하라
3) 인간 관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라
4) 갈등을 이용하여 인간 관계를 만들어라
5) 일과 가정의 이분법을 해체하라
6) 경계 연결자를 만들어라
7) 성과를 광범위하게 측
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항공위원회 철폐/1990년대 걸프전 <분석항목>
1. Southwest는 항공산업의 경쟁구도를 어떻게 바꾸어 놓았는가?
2. 동종업계에서 모방시도를 여러 번 했지만 성공하지 못한 이유는 무엇인가?
3. Southwest가 경쟁사를 물리칠 수 있었던 경쟁
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성공적인 마케팅을 우리에게 보여 주고 그 대가로 지금의 자리까지 올라 왔다. 처음 얘기한 “맥주는 쓰다 그러나 하이트는 달다” 라는 문구는 아주 인상적이었다. 자기 자리에서 묵묵히 최선을 다하는 모습인 하이트의 모습을 잘 표현해 주
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요인으로서 작용한다. 이러한 주인의식은 조직구성원들이 회사의 이익에 대해 자발적으로 행동하게끔 만들기 때문이다.
이제 기업의 리더들은 기업뿐만 아니라 종업원의 ‘마음’까지도 경영해야 한다. 리더들은 기업과 종업원간 끈끈한
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출발
▪ 1971년 출항 첫해에 191명의 종업원으로 210만 달러의 매출을 올렸으나 종업원 26,000명, 매출38억 달러 규모의 미국 8대 항공사로 발전 1. 기업문화와 경쟁력
사례1. 사우스웨스트항공의 직장문화
사례2. Google의 기업문화
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사우스웨스트 항공등의 예로서 설명되는 구체적인 분석과 가치혁신 실행 방법론은 지루할 수도 있는 내용을 쉽게 받아들일 수 있도록 하고 있다. 최근 읽었던 경영서적 중 최고의 책이 아닌가 하는 생각이 든다. 꼭! 읽어 보기를 추천하는 책
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