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약속
운영전략(정책, 관행): 품질, 수익성 및 생산성에 직접적 영향, 인지된 가치와 비용의 차이조정
시스템 구축: 품질과 제공기준 유지를 통한 효율적 제품 및 서비스 창출 제 3장 생산운영전략과 경쟁능력의 차원
제 4장 품질경쟁력
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서비스를 판매하기가 기존고객에 비해서 여섯 배나 힘들다는 Kalakota(2000)의 연구결과를 통해 기존 고객에 대한 고객경영관리가 절실함을 나타내 준다.
2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
1)전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구
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방책을 얻게 되는 방법이다.
일곱째, 애로 다이어그램법이란 PERT나 CPM에서 쓰이는 일정계획을 위한 네트워크 그림으로, 이는 최적의 일정계획을 세워 효율적으로 진척을 관리하는 방법이다. 1. QC의 7가지 도구
2. 신 QC 7가지 도구
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방책을 얻게 되는 방법이다.
일곱째, 애로 다이어그램법이란 PERT나 CPM에서 쓰이는 일정계획을 위한 네트워크 그림으로, 이는 최적의 일정계획을 세워 효율적으로 진척을 관리하는 방법이다. 1. QC의 7가지 도구
2. 신 QC 7가지 도구
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r R
4) Graph 상에 중심선, 관리한계선을 기입
5) 관리 및 해석을 한다.
제품의 LOT 마다 샘플링 수를 정해 두고, 측정치의 평균값을 관리도에 타점을 하여 이상인지 여부를 판정하고, 대책을 그 때 그 때 생각하여 실시해 간다.
6) 일정 기간 종료
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㉢ 엄격도 조정 원칙
ⓐ 제출 제품의 품질이
AQL
보다 우수하면(월등하게) 수월한 검사
ⓑ 제출 제품의 품질이
AQL
보다 확실히 나쁘면 까다로운 검사
㉣ 수월한 검사의 한계 갯수
L= n × AQL - 1.282 root n×AQL
단 ⓐ
AQL
은 불량비율
ⓑ 1.282는 정규
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관리에 입각한 조사보다는, 마케팅기법 및 책에서 나온 한국 산업의 생산성의 보편적인 부분에 대해 공부를 할 수 있는 계기가 되었다. 전문적인 게임회사에 대한 정보는 인터넷에서 발췌할 수 있었지만, 좀 더 직원들에 대한 복리후생 과 같
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지니어링
조직의 비용·품질·서비스·업무속도 등을 향상시키기 위해 조직의 과정·체제 및 구조를 근본적으로 재설계하는 것을 말한다. 1980년대 미국기업의 경영합리화에 대대적으로 적용되었던 리엔지니어링은 비효율적으로 비대해진 조
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1. Six Sigma 란
Sigma는 프로세스의 능력을 반영하는 통계적 척도의 단위이다. Sigma 수준은 DPU, PPM, 오류 혹은 고장이 발생할 확률 등과 밀접한 관계를 가지고 있다.
Six Sigma - 종합적 품질 전략
목적
비즈니스의 탁월성
과정
결함 없는 실행을
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경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족) 1. 기업의 경쟁력
2. 다양한 품질경영
3. 6시그마의 이해
4. 6시그마의 접근방법
5. 6시그마의 성공사례
6. 6시그마 성공을 위한 조건
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