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관리 방법으로 제안되었지만 인사평가에서도 많이 활용.
3. 총체적품질관리론(TQM : total quality management)
품질 향상을 위한 관리기법의 하나로서 서비스 질을 향상 시키고 고객의 만족을 극대화 하는데 목적을 둔다.
이를 위해 조직 구성원들이
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품질관리”와 “혁신적인 기술력” 그리고 “끊임없는 제품 개발과 고객 만족”이라는 3대 경영방침으로 이루어져 있다.
□ 제품불량의 제로화
제품불량은 “살인행위”이라는 각인 아래에서 품질관리체제로서 제품생산을 하고 있다.
□ 도
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품질분임조 모두가 참여했고 결과분석 및 효과파악, 표준화, 사후관리는 각 담당자들이 담당했다. 활동계획을 수립하면서 다양한 그래프, 파레토도, 브레인스토밍 등을 이용해 계획을 세웠다.
장갑의 재질을 바꾸고 공급장치를 추가하는 등
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품질을 향상시켜야 하는데, 그 이유는 다음과 같다
*품질경영 요구의 증대
*경쟁력확보
*고객유지
*가격 경쟁 회피
*이익 증대
*우수한 종업원 보유 와 같은 이유가 있다,
품질관리 개념의 역사적 변천
*품질 검사(20세기초) : 이시기의 품질이란
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품질의 좋고 나쁨에 따라서 하나의 기업 생존과 발전을 결정하게 될 것으로 보인다. 만약 기업이 국내의 시장을 지배하기 위해서는 기업의 품질관리를 먼저 시행하게 해야 한다. 기업의 제품품질을 높이며 품질관리의 수준을 끊임없이 높여
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관리란, 수확된 농산물이 생산자의 손을 떠나 최종 소비자의 손에 도
달되는 전 과정에서 신선도를 유지하고 부패를 방지함으로써 품질을 높이고 손실을
줄이며, 유통판매기간을 연장시키기 위한 목적으로 실시하는 각종 작업과정을 총칭
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품질경영활동이 추진되고 있으며, 세계 여러 나라에서도 자국 기업의 경쟁력 향상을 위해 품질경영상을 제정하여 지원하고 있다.
TQM은 최고관리층의 열의와 리더십을 기반으로 교육훈련에 의해 능력이 개발된 조직구성원의 폭넓은 참여와
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품질경영활동이 추진되고 있으며, 세계 여러 나라에서도 자국 기업의 경쟁력 향상을 위해 품질경영상을 제정하여 지원하고 있다.
TQM은 최고관리층의 열의와 리더십을 기반으로 교육훈련에 의해 능력이 개발된 조직구성원의 폭넓은 참여와
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품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
TQM은 품질관리보다 넓은 개념이다. TQM은 품질을 관리하고 보증하는 것을 의미할 뿐만 아니라 품질을 계획하고, 조직하고, 감독하고 통제하는 모
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관리도 하지 않고 하청업자에게 맡길 수는 없다. nike 는 본사로부터 품질관리 요원을 각 하청기업에 파견하여 하청업체의 생산품질이 자신이 정한 기준에 부합되는가와 생산 공정상의 문제는 없는지를 면밀하게 조사 검토하고 있다. 그리고 \
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