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감독당국 승인 등 제반 절차를 거쳐 3월 11일 인수를 최종 마무리하고 KB투자증권으로 공식 출범했다. 이를 계기로 Investment Banking 부문의 경쟁력이 한층 강화될 것이라고 전망된다.
고객만족을 위한 KB국민은행의 조직문화 혁신 운동은 한국생
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*KB국민은행 -- 주요 인기상품
① 주식형 상품 : KB 코리아 엘리트20
② 해외펀드 상품 : KB 차이나 증권
③ 혼합 주식형 상품 : KTB엑스퍼트 자산 분배형
④ MMF형 상품 : KB스타 개인형 MMF
⑤ 엄블렐러 펀드 상품 : KB올스타 엄블렐러 펀드
⑥ 혼
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제 3 절 KB국민은행 우대고객제도
PB(Private Banking)
<<한해 수익 기여액 1천원 이하 고객>>
전체 고객 2500만명의 30%
거래건수 : 창구거래의 15%
수익 기여액 : 전체 0.4%
수익 기여 우수고객에 대한 차별적 대우 제 1절. KB국민
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(2)조직문화 갈등 해소를 위한 국민은행, 주택은행의 노력들 16
◆타은행 사례
결론
1.시사점 20
2.향후방안
‣참고자료
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고객 충성도, 거래 집중도
우수고객 유지비율 향상, 고객이탈 손실 최소화,
잠재고객 활성화 수익 증대, 마케팅 비용 절감 효과 KB국민은행 소개와 비전
KB국민은행 CRM 개요
KB의 CRM-우대고객제도
KB의 CRM 전략과 미래
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KB스타트통장과 비슷한 수준의 높은 금리가 제공된다. 樂 Star Zone 소개
Bank Zone
Fun & Community Zone
상황분석 (소비자)
상황분석 (시장)
상황분석 (제품)
환경분석
1. 저축률 급전직하, 경제활력 저해 우려
2. 젊은 세대들의 재테크 관심
3
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자산 총액] 262조원 (2010년 12월)
[모기업] KB금융지주회사
[종업원] 26,004명 (2009년 12월)
비전
≪ 글 - 그림 파일 ≫
비전
≪ 글 - 그림 파일 ≫
전략목표
（믿고 맡길 수 있는 든든한 은행）
∙ 자산건
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KB
향후 의미 확장성
고객 마음 속의 별이 되겠습니다 (고객지향)
별을 생각하는 사람들 - KB사람들 (기업PR)
어두운 곳을 비추는 별 - KB (공익캠페인)
□소비자태도(FGI)
세련도, 캠페인 테마 적합도,
KB 슬로건 적합도에서 가장 높은 지지를 얻음.
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C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유
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자신의 집에 보관했다. 이후 조 씨는 이 씨에게 100만 건의 정보자료를 제공했고, 이 씨는 그 대가로 2300만 원을 넘겼다.
검찰은 박 차장과 조 씨가 갖고 있던 모든 고객정보 원본 파일을 압수하고 조 씨가 이 씨에게 제공한 100만 건의 자료도
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