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서비스 업체 중 호텔신라
4. 고객 입장에서 호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’ 측면 분석
1) 물리적 단서 관리
(1) 투자와 노력
(2) 시설/환경의 정비
2) 프로세스 관리
(1) 저비용의 유통경로
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서비스경쟁력 제고 방안,” 관광정책학연구, 제 5권, 제 1호, 1999.
안광호이학식현용진, 마케팅 : 시장전략적 접근, 법문사, 1994.
이용덕, “국내 외식산업의 현황 및 개선방안에 관한 연구,” 세종대학교 경영대학원 석사학위논문, 1994.
이유재,
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이론의 주요 구성개념
4. 마케팅에서 거래비용분석 연구들
5. 거래비용분석이론의 평가
Ⅲ. 인적 서비스의 아웃소싱 논의
1. 인적서비스의 아웃소싱 주장
2. 인적서비스의 내부화 주장
3. 상황에 따라 결정해야 한다는 주장
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환경에 어떻게 응용할 수 있는가를 깨닫도록 도와주어야 한다. 교육과정이나 프로그램의 연장산상에서 현장교육의 역할은 종업원들에게 많은 도움이 된다. 서비스 구매과정에 따른 관리
I. 서비스과정의 중요성
II. 서비스 구매과정
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. 2002 * 호텔회계
Ⅰ. 호텔회계의 정의
Ⅱ. 호텔회계의 대상
Ⅲ. 호텔회계정보시스템
Ⅳ. 호텔회계정보이용자
1. 내부정보이용자
2. 외부정보이용자
1) 주주
2) 채권자
3) 정부
4) 종사원
5) 소비자
6) 지역사회
* 참고문헌
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기업의 환경 분석
1) 기업의 내부 환경요소
2) 기업의 외부 환경요소
4. SWOT 기법 분석방법
1) SO전략(강점-기회전략)
2) ST 전략(강점-위험전략)
3) WO 전략(약점-기회전략)
4) WT전략(약점-위험전략)
5. SWOT분석의 실제와 활용방법
6. SWOT분
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한국 시장 진출 전략
4. 홈플러스 SWOT 분석
5. 홈플러스 STP 분석
6. 홈플러스 마케팅믹스 4P전략
7. 홈플러스 마케팅전략
(1) 서비스마케팅 전략
(2) 부부상대 마케팅전략
(3) 가격차별화 전략
(4) 고객관리전략 (CRM전략)
8. 결론
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환경으로써 고객과 함께 직접 경영에 위협을 가하며, 기회를 제공하는 요인이라는 점에서 비업무 환경이 지니는 전략적 중요성을 인식해야 할 것이다.
그러나 서비스마케팅론적인 사고와는 상반되는 것인지는 모르겠으나 서비스마케팅의
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환경
Ⅲ. 사례 연구
가. 대한항공과 아시아나 항공의 비교분석
1. 기업 철학
2. 경영 이념
3. 경영 철학
4. 외부마케팅
5. 내부마케팅
6. SWOT분석
7. 마케팅 믹스 전략
8. 문제점
나. 대한항공과 아시아나항공의 전략적 마케팅 제휴
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내부 마케팅의
목표는 효과적인 마케팅활동을 완수하기 위함이라고 하는데, 마케팅의
의지를 조직적으로 구축하고, 기업을 위해 진정한 고객을 창조할 수
있는 능력이 있어야 함을 강조하고 있다. 이는 서비스정신이 투철한
종사원만이 외부
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