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요구된다. 서비스기업의 성장단계
Ⅰ. 성장단계 구분 - 1
1. 내부적 중립
2. 외부적 중립
3. 내부적 지원
4. 외부적 지원
Ⅱ. 성장단계 구분 - 2
1. 수동적 단계
2. 경쟁자와의 균등단계
3. 차별적 능력단계
4. 세계적 서비스단계
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서비스전략
1) 황금표준
2) 권한위임
3) 고객 인지 프로그램 (customer recognition)
4) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
5) 성공하는 사람들의 7가지 습관 워크샵
6) 종합품질경영 (TQM ,Total Quality Management)
7) 상위 5%를 위한 특별한 서비스
PART
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3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)
5) 종업원(people)
6) 물리적증거(physical evidence)
7) 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅲ. 결론 : 회사의 미래에 대한 전망(예측)
- 여행 콘텐츠 확보
- 핵심 인력 충원
- 운영 솔루션
참고문헌
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내부 마케팅 사례 ---------------------- 14
5) 권한위임 ----------------------------------------- 15
Ⅲ. 외식산업
1) 국내 외식산업 시장의 환경 및 현황 --------------------- 17
2) 외식산업의 서비스 마케팅 전략 요소 분석 ---------------- 18
3) 외식 마케팅
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서비스제품의 지속적인 개발이다. 그 중에서도 인적서비스 제품개발은 환대 산업에 있어 무엇보다 중요하다, 싱가폴 항공사는 종업원들의 헌신적인 서비스자세를 가장 큰 경쟁우위라 여기고 있다. 다른 모든 것은 경쟁사들이 다 모방할 수
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환경 분석 기업
Ⅰ. 거시적 환경 분석
1. 외부 환경에 대한 지속적 추적 단계
2. 자사에 유익한 요소의 선별 단계
3. 자사의 성과에 대한 영향요인의 분석 단계
4. 마케팅 전략의 수정 단계
Ⅱ. 산업구조의 분석
1. 기존 경쟁업체들 간
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내부외부 환경의 변화 속에서 우수인력의 유지문제는 인사관리의 핵심문제의 하나이며 조직이 안정화 되어가고 있는 현시점에서 우수인재들이 마음껏 능력을 펼칠 수 있는 기업의 문화적 풍토를 조성하고 다양한 평가와 보상을 통하여 동기
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서비스마케팅, 2001, p544
김용호회 7인, 마케팅, 학현사, 2000, p414
이명식,박명엽저, 관관서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호
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기업소개
2. 본론
(1) 외부환경분석
① 5 Forces Model 분석
- 현재 시장 내 경쟁자
- 대체재의 위협
- 잠재적 진입자의 위협
- 공급자의 교섭력
- 구매자의 교섭력
② 아웃백 경쟁자분석
- VIPS
- TGIF
- 애슐리
- 베니건스
(2) 내부환경분석(
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환 외 1명, 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영정보학회, 2012
◈ 나부경, 도심지 백화점건축 외관 디자인 경향에 관한 연구, 부경대학교, 2004
◈ 오구연, 백화점 마케팅, 을지서적, 1994
◈ 이유재, 서비스
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