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Ⅰ. 기업 소개
1. E-Mart 소개
2. 경쟁사 소개
Ⅱ. E-Mart의 서비스 디자인
1. 서비스 개발
2. 서비스 시설의 입지
3. 서비스 지원설비
4. 서비스 기술
5. 서비스 품질
6. 서비스 접점
7. 프로세스 개선
Ⅲ. 결론
※ 참고 자료
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이마트에 이어 두 번째로 국내 대형 할인점 시장에 뛰어든 기업이다.
≪ … 중 략 … ≫
II. E-Mart의 서비스 디자인
1. 서비스 개발
이마트의 등장은 국내 대형 할인점 시장을 개척한 급진적 서비스 혁신이었다. 1993년 이마트
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서비스 제도
2.내부환경 분석
3.외부환경 분석
1)외부환경의 변화
2)외부적 환경 요인
4.경쟁사 분석
1)경쟁사로 선정이유 및 기업소개
2)연혁
3)CEO소개
4)사업분석
5)SWOT분석
5.성공요인
6.이마트 지수
7.취약점
8.불황 극복 전
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이마트는 업계 1위의 시장점유율
E-Mart SWOT
S
• 최다 점포
• 높은 인지도
• 최초의 할인점으로 축전된 운영노하우
W
• 서비스 제공의 비용발생 요소 증가
• 상대적으로 열악한 인터넷쇼핑몰
O
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서비스에 의한 대량판매방식을 이용하여 제조업자가 지시한 가격표상의 정찰가격보다 상시 낮은 가격으로 저렴하게 판매하는 매장면적 합계가 3000㎡이상인 신규소매업태’를 의미한다.
국내 주요 할인점들 : 신세계 이마트, 삼성 홈플러
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내부 환경적 요인
- 신세계 내부의 새로운 탈출구 이마트 소개
시장 상황
-->관련 기사 / BCG Matrix
전략적 서비스 비전
-->공통된 서비스 / 차별화된 서비스
이마트의 서비스
이마트 청사진
인터뷰 내용
SWOT 분석
해결 방안
결 론
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‘ 편리한 쇼핑 ’
이마트 문화센터, 약국, 치과 어린이 놀이방, 세탁소 등 다양한 편의시설 존재
‘ 최저의 가격 ’
각종 편의시설 등 서비스를 최대한 줄이고 그 비용으로 가격절감
30-40대 주부 집중 지역
인구 15-20만 도시
쾌적
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Discount Store : E-MART
선정 제품 : E-MART 피자
가격면에서 경쟁력이 있음
현 경기상항에 맞추어 나온 제품
문제가 야기되었음에도 시장에 안정적으로 정착
꾸준한 매출을 올리고 있음
이미지를 잘 안착시켯음
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이마트 10호점(서부산점) 개점
1998. 02 이마트 식품가공센터 오픈(할인점 최초 식품가공센터 운영)
1999. 11 이마트 20호점 개점(산본점)
2001. 01 이마트인터넷쇼핑몰 오픈(emart.co.kr)
2002. 02 이마트 30호점(만촌점) 개점
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이마트는 대중마케팅 방식에서 지역 주민들의 니즈와 가치를 정확히 파악하여 유효한 서비스와 마케팅을 실시하는 지역밀착 마케팅으로의 전환을 꾀했다
(2) Weakness
첫째, 고객 서비스 만족도를 위해 실시하는 환불 서비스에 비용이 과다하
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