|
소비자 만족의 개념과 측정 ……………………………21
1. 소비자 만족의 정의 …………………………………………… 21
2. 소비자 만족의 측정 ………………………………………………22
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성 ……………
|
|
|
전자상거래와 소비자문제. 한국소비자학회, 1999년 학술대회.
김기옥·유현정(1999). 전자상거래에서의 소비자만족도 척도개발. 한국소비자학회, 1999년도 추계학술대회
김세호(1999). 인터넷 환경에서 정보탐색 및 구매를 위한 쇼핑몰 선택행동
|
|
|
쇼핑몰에 대체로 만족을 하고 있어 만족-불만족의 리커트 척도를 이용한 방법만으로는 분석이 불가능했다. 향후 심층면접법 등을 이용한 분석이 요구된다.
또한 인터넷 쇼핑몰은 기업과 소비자의 거래를 주로 하고 있으나 전자상거래의 규모
|
|
|
전자상거래의 시장현황\", 정보화사회, 2월호, 2000
[2]. 매일경제신문, 10대 인터넷 쇼핑몰 만족도 조사, 매일경제신문사, 2000. 10.10
[3]. eT포케스츠, 세계 인터넷 현황 조사자료, 2000.5
[4]. I-biznet, Internet Software Consortium 7월 조사자료, 2000,7
[5]. 한국
|
|
|
인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구, 한국유통경영학회, 2006
박종영, 전자상거래에서 소비자피해유형과 인식변화에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로, 동국대학교, 2001
서울특별시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr)
공정거래위
|
|
|
만족과 더불어 구매로 이어지기 때문이다.
Ⅵ시사점
인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족도는 아직 기대치에는 미치지 못하는 실정이며, 소비자는 더욱 적극적이고, 활동적으로 가상공간에서의 전자상거래를 활용 할 것이고, 이는 더욱 조심스
|
|
|
인터넷 쇼핑몰 실태
제 1 절 업체 및 이용자 현황
제 2 절 인터넷 쇼핑몰 Value Chain
제 4 장 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 강화 전략
제 1 절 상품선정 방안
제 2 절 마케팅 부문
제 3 절 배송 방안
제 4 절 소비자 보호 방
|
|
|
인터넷 의류 쇼핑몰의 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구. 한국의류학회지.
박준철(2003). 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성 행위에 미치는 영향. 경영정보학연구.
이기용(2013). TV홈쇼핑의 특성과 소비자 구매
|
|
|
만족을 느끼는 속성으로 밝혀졌다. ‘구매과정의 신뢰성/편리성’는 0.4473, ‘구매후 만족감’은 0.4366, ‘익명성의 흥미로움’은 0.3689, ‘구매전 신뢰감’은 0.2025으로 나타났다.
이와 같은 결과를 볼 때 소비자들은 인터넷 쇼핑몰에 대해 만
|
|
|
인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제점들과 그에 대한 대안들을 제시하시오
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 인터넷 쇼핑몰
2. 인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제점
3. 인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제에 대
|
|
메뉴펼치기
