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어떤 어려움이 있더라도 저에게 주어지는 일에 대해서는 끝까지 마무리하는 강한 책임감과 하루 이틀 꾸준한 끈기를 바탕으로 한 성실함이 저를 대변해 주는 두 가지의 키워드입니다. 그 대표적인 예로 실습기간 동안 몸이 심하게 아픈 적이
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고등학교 시절부터 제가 걸어가야 할 길이 다양한 고객들을 전략적으로 응대하는 서비스 업종이라는 것을 인식하였기 때문에 다양한 레스토랑과 카페에서 아르바이트를 직접 경험하였습니다. 특히 OOOO년 OO월부터 O개월 동안 소공동 ‘OO호텔
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호텔업계에 도전하여 호주에서 인턴쉽을 경험하였습니다. 하지만 낯선 환경과 문화, 언어적 장벽 때문에 예상치 못한 시행착오도 겪었지만, 제 특유의 적응력과 남다른 열정으로 집중하여 빠르게 적응해 나갈 수 있었습니다. 또한 고객 접점
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‘재앙둥이’라는 신조어를 만든 시절. 어린 시절부터 왕성한 호기심으로 새로운 것을 끊임없이 만지고 제 것으로 만들기 위해서 다양한 시도들을 반복하여, 저를 키워 주신 할머니에게 수 없이 많은 걱정을 안겨 주었습니다. 그래서 할머니
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자기 호텔의 강점과 약점을 알고 또한 경쟁자에 대한 지식을 갖춘 후에 어떻게 판매할 것인가를 계획하는 단계이다. 인적판매, 광고, PR·홍보, 판매촉진의 판매수단을 어떻게 효율적으로 이용할 것인지에 대해 계획해야 한다.
1. 현황
① 신라
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호텔이 아닌 신라호텔이 경쟁력을 얻을 수 있었던 것은 치밀한 마케팅 전략이 있었기에 가능했다고 생각된다.
정보화 사회의 영향이 소비자들의 소비패턴에 까지 영향을 주고 있는 오늘날, 넘쳐나는 정보의 홍수 속에서 고객들은 조금이라
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자기 만족형
호텔의 시설보다는 서비스의 질을 중시하는 계층. 외국 관광객, 10~20대 신세대층
자기 과시형
주위의 시선을 의식하여 과시하고 싶어하는 계층. 연예인, 재벌2세, 부유층
13) 표적시장 14) 포지셔닝
고급추구형
신라호텔
편리추구형
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신라, 이비스와 같은 호텔들의 서비스 관리를 살펴보았을 때, 우리는 향후 국내외 호텔들이 지속적인 성공을 거두기 위하여 필요한 몇 가지를 도출해 볼 수 있었다.
첫째, 호텔에서 접대 및 발생되는 상황에 대한 직원들의 대처능력 및 태도,
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자기 만족형
호텔의 시설보다는 서비스의 질을 중시하는 계층. 외국 관광객, 10~20대 신세대층
자기 과시형
주위의 시선을 의식하여 과시하고 싶어하는 계층. 연예인, 재벌2세, 부유층
13) 표적시장 14) 포지셔닝
고급추구형
신라호텔
편리추구형
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자기 만족형
호텔의 시설보다는 서비스의 질을 중시하는 계층. 외국 관광객, 10~20대 신세대층
자기 과시형
주위의 시선을 의식하여 과시하고 싶어하는 계층. 연예인, 재벌2세, 부유층
13) 표적시장 14) 포지셔닝
신라호텔
고급추구형
고
조선호
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