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AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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? (500)
5. 타인과 구별되는 자신만의 경쟁력 한가지와 이를 얻기 위해 본인이 노력했던 경험을 기술해 주십시오. (500)
6. 5년 후, 한국과 세계 자동차 시장에서 현대모비스는 어떤 역할을 하고 있을지 기술해 주십시오. (500)
7. 면접 기출문제
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AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수
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AJ 렌터카,
고객 커뮤니케이션의 본질을 이야기 하다
자사분석
또한 AJ 의 브랜드는 아직까지 아주 로 인식함 즉, 브랜드 인식이 잘 되어 있지 않음
소비 패턴 분석
소비의 주기가 짧아지고 있다 1. 운송수단이다.
2. 남자들의 장난감
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렌터카 사용자, 할부 고려자)를 사용자로 만들 수 있게끔 “현캐”보다 “리스자동차 특징&장점 부각”
장점
고객 자금 상황 맞춰
구매 가능
2. 상품안내를 단순화해
고객이 금융상품을 선택할 때
혼동을 일으킬 수 있는 부분을 최소
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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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금호렌트카
개 요
회 사 명 : 금호렌터카㈜
대 표 : 이삼섭
설립년월일 : 1990년 4월 11일
영 업 망 : 국내 120개 지점, 해외 5개 영업망(북경, 청도, 심양, 위해, 대련)
차량보유수 : 30,000여대
시장점유율 : 5위(아시
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렌터카 회사 중 한남대학교와는 입지선점 면에서 가장 좋으며 주 고객이 젊은 층으로 인터넷을 활용한 각종 정보(위치, 가격, 기타 외)를 얻는점에서 온라인을 활용한 마케팅이 강조 되고 있으며, 자보렌트카 또 한 인터넷 사이트를 통해서 회
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