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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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자동차와 반도체는 기후 변화협약 발효에 관계없이 자체적으로 감축목표를 세우고 실행에 들어갈 예정이다. 당장 자동차 업계는 유럽의회 환경안전위원회가 자동차의 이산화탄소 배출량을 2008년까지 1995년 대비 25%를 감소시키기로 함에 따
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적인 경쟁우위는 확보하지 못하더라도, 제한된 목표시장에서 확고한 경쟁우위를 확보하고자 한다.
캐나다 토론토에 소재한 숄다이스(Shouldice) 병원은 탈장수술 전문병원으로 유명하다. 또한, 우리나라 고급 아이스크림 시장의 60% 이상을 점유
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물시장 개방을 둘러싼 중남미 국가들의 불만을 완화시키려는 의도로도 해석할 수 있다.
그러나 또 다른 시각은 이번 미국의 섬유의류 양허안은 WTO보다 자유화 시기를 5년 단축시킨다고 해도 미국 섬유의류 업계가 입을 피해가 크지 않을 것으
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통하여 조직의 경쟁력을 제고할 필요성이 높아지고 있다는 것이 고객 관점(customer perspective)의 의미이다. 즉, 조직에게 수익을 가져다 줄 수 있는 고객을 파악해 내고 이들을 위한 고객 지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 경쟁력 제고의 관
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로써 규모의 비경제를 초래할 수도 있다.
3/ 범위의 경제(economy of scope) 실현
앞에서 설명한 규모의 경제와는 달리 다양한 서비스를 저가로 빠르게 제
공함으로써 원가의 절감과 서비스상품의 다양성을 실현하는 방법을 의미한
다. 그러나 범위
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금융 업무를 수행하기 위해서는 대인관계도 좋아야 하지만 무엇보다 중요한 것은 자신과의 싸움이라고 생각합니다. 철저한 자기관리와 일정관리 그것에 기초한 자기와의 경쟁입니다. 진심은 통한다고 하였습니다. 철저한 계획과 자기관리로
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구를 충족시키고 있는 회사라고 자부합니다. 타인을 배려하고 겸손함을 스스로 터득하면서 국민을 위한 봉사야말로 진정 내가 해야 할 일이라고 생각합니다. 창의적인 아이디어와 실천할 수 있는 노력, 그리고 타인을 위한 봉사정신을 바탕
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습니다. 영어회화 실력과 향상된 전공에 대한 폭넓은 지식을 쌓을 수 있었던 것은 물론이고, 무엇보다 “우물 안의 개구리”였던 저에게 세계를 주도하는 사람이 되고 싶다는 큰 목표를 갖게 해주었습니다. 또한, 혼자 지내면서 자립심과 생
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있도록 아이들을 사랑해주는 과학강사가 되겠습니다. 언제나 사랑과 열정을 마음에 품고 열정이 다 타서 재가 되는 그날까지, 내 안의 열기를 놓지 않겠습니다. 사무실 보다는 현장에서, 이론보다는 행동으로 언제라도 활활 타는 장작이 되어
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