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항공의 대표적인 제휴로는 Sky Team 채결을 들 수 있다. 이 제휴로 인해 대한항공과 델타, 에어프랑스, 아에로 멕시코가 운항하고 있는 전세계 노선을 하나의 항공사처럼 이용할 수 있다.
◎ 아시아나 항공
① 상용 고객에 대한 우대 전략
Asiana
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기반한 경영
2008:
1月 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속)
3月 국가만족도(NCSI) 국내선 항공서비스 부문 1위 PR환경분석 (자사/경쟁사/시장)
타겟 분석
목표 설정
주제 및 Key Message
전략 / 전술
Time Table
예산
평가
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항공권을 구입할 수 있도록 하는 전자 발권 제도를 시행한다.
- 공항 내 아시아나 항공 VIP라운지 서비스
인천국제공항 여객터미널 동편 4층에 간단한 식사와 샤워까지도 할 수 있는 \'아시아나 항공VIP라운지\'를 설치하고, 고객서비스에 나선
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항공권을 구입할 수 있도록 하는 전자 발권 제도를 시행한다.
- 공항 내 아시아나 항공 VIP라운지 서비스
인천국제공항 여객터미널 동편 4층에 간단한 식사와 샤워까지도 할 수 있는 \'아시아나 항공VIP라운지\'를 설치하고, 고객서비스에 나선
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1.많은 수의 항공기 확보
-상대적으로 경쟁사인 아시아나 항공보다 많은?수의 항공기를 보유하고 있고 이는 종업원의 수,취항 노선의 수의 우위로 연결.
2.국제적 인지도
-경쟁사인 아시아나 항공과는 달리 세계 유수의 항공사와? 경쟁을
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고하고 간부급 이상 연봉의 22%를 삭감하게 된다. 싱가폴 항공이 이러한 위기를 헤쳐나간 방법에서 아시아나의 현 상황에 적용 할 수 있는 부분이 있을 것이다.
수익성 하락이 극심했던 2002년과 2003년, 싱가포르항공은 큰 결단을 내린다. 바로
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가
해외 출장이 잦은 회사원들
골드 미스 세대
★ 고객만족경영을 기본으로 서비스의 질을 중시하는 표적고객을 대상으로 타겟서비스 (전자발권제도, 아시아나 VIP 라운지, 좌석 품질 개선)
(3) Positioning
가격 : 대한항공 > 아시아나 > 저가
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아시아나는 국내 항공업계에서 2위의 기업규모를 가진 항공사로, DART 공시에 따르면 지난 19년도 말에 비해 636% 증가한 부채비율은 2020년 3분기 기준 2,431.9%에 달하고 있다. 연결재무제표 기준 아시아나가 보유한 13조 3천억원의 자산 중 비유형
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으로 가입되어 있는 아시아나 항공은 보다 다양한 노선을 제공 할 수 있는 기반을 가지고 있다. 이를 통해 아시아나 항공을 통한 세계 일주도 가능하게 서비스를 제공하고 있다.
(2) Price
한국 고객들의 특성상 외국인과의 접촉을 기피하는 경
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아시아나는 LCC와의 경쟁, 그리고 기타 프리미엄 항공사들의 경쟁에서 승부하기 위해 저가 정책을 펼치며 애매한 포지셔닝의 문제를 겪어왔다. 이러한 상황 속에서아시아나는 제 2의 LCC 도입을 계획하고 있고, 프리미엄 항공기인 A380를 도입하
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