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다. JetBlue는 현재 항공기 55대를 운영하면서 매일 220개 노선을 운항하고 있다. 또한 매년 2천 명이 넘는 신규 직원을 채용하고 있다. 회사에서는 내년에 신형 기종 14대 구매와 노선 확충도 계획 중이라 한다. JetBlue의 성공 사례는 대형 항공사들
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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사례분석: 우리은행
1) 환경적 측면
2) 경영적 측면
3) 기술적 측면
3. 모바일뱅킹의 주요 특성 분석
1) 환경적 측면
2) 경영적 측면
가) 편재성(Ubiquity)
나) 접근성(Reachability)
다) 보안(Security)
라) 편리성(convenience)
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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경영철학이 있으며, 또한 철저하게 고객의 입장에서 서비스품질을 정의하고 이를 바탕으로 ISQI와 같이 다양한 요소로 세분화하여 계량화된 수치로 관리하고 있다.
올해에는 신개념 CRM 서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1
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다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
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다. 오스트리아 그 밖의 대부분 맹인 전산 이용자들처럼, 이러한 노동자들도 브라이유식 표기를 사용한다. 이 조사(연구)에서 면담한 바에 따르면, 이해하기 쉬운 독일발음으로 언어통합자가 이용된 것은 최근이 되어서이다. 대부분의 사례에
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2. 물류현황
3. 중국인의 소비구조 및 소비패턴의 변화
■ E-mart의 중국진출
1. 중국시장의 잠재력
2. SWOT분석과 E-mart의 현지 전략
(1) SWOT 분석
■ 차후 E-mart의 사업확장 계획 및 문제점
1. 중국 진출 후 실적 및 사업확장 계획
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사례
Ⅲ 전자민주주의 기능과 전망
1. 순기능은 무엇인가
2. 역기능은 무엇인가?
3. 전자민주주의 실현가능성은 존재하는가?
4. 전자민주주의 실현가능성을 위한 조건은 무엇인가?
結論 마치며
1. 보고서 요
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다.
-참고문헌-
CRM 경영혁명(송현수)
CRM전략(스탠리 브라운 외)
e-CRM 구축과 운용전략(송현수)
CRM을 이끄는 세계적 기업21(김병도) 21세기의 새로운 패러다임
CRM의 정의
CRM의 구성요소
전략적 과제와 접근 방법
CRM 구현시 주요 고려
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