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경영
회의를 통해 VOC를 임직원들에게 모두 들려줌으로써 고객의
불만과 불편을 공유하고 이를 토대로 전사 CS프로세스를
개선하고 있다.
④ 대교
고객의 소리를 실시간으로 현장과 본사에 공유하고 고객의
요구 사항을 신속히 처리하고 있는
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- 설문조사결과 분석
- 고객분석 : 시장세분화
- 자사분석 : 타겟설정 및 포지셔닝
- 경쟁사분석
4) 마케팅 믹스
- Product (Customer)
- Price (Cost)
- Place (Convenience)
- Promotion (Communication)
3. 결 론
- 마케팅 목표 및 전략
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고객만족의 예……………………………………………………………28
Ⅲ. 대한항공 서비스 현황 및 활용사례………………………………………29
1. 대한항공의 서비스 (시행중인 서비스)………………………………29
1) Before service……
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제 2절. 연구 방향
제 2장. 상황 분석
제 1절. 실증조사(설문조사)
제 2절. 선행 사례 연구
제 3장. 마케팅 추진 방안 및 기대효과
제 1절. 마케팅 추진 방안
제 2절. 기대효과
제 4장 . 결 론
【참고문헌】
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전략방안에 대한연구 특급호텔을 중심으로* 한은경:2001 / 인터넷 스포츠의 마케팅 전략에 관한 연구, 광고연구
* 한진수:1996 / 호텔 기업에서의 관계 마케팅, 마케팅, 한국마케팅연구원
* LG경제연구원 경영컨설팅센터:1999 / KBM의 개념과 사례&nbs
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4. 국내 소셜커머스의 시장현황
Ⅱ. 본론 2. 지금샵 기업 분석
1. 회사소개
2. 마케팅
1) 이벤트
2) 제휴
3) SWOT 분석
4) 4P 분석
5) STP 분석
3. 지금샵의 한계점 및 향후 전망
Ⅲ. 결론 - 시사점
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마케팅(Grass-roots Marketing)
2) 프리스탠딩
3) 부가 서비스의 삭제
4) 웨이팅 서비스
5) 키드 투어 행사
6) 부시맨 브레드 서비스
7) 국내개발 메뉴로 현지화 성공
8) 나눔 경영 전략
9) 24시간응대 서비스
Ⅳ. 마케팅 성공전략 사례4(헤세드테크
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경영철학
Ⅱ. 본론
1. 기업환경분석 - Ⅰ(외부일반 환경분석)
2. 기업 환경 분석 - Ⅱ
1) 장점
2) 단점
3. 스타벅스의 품질경영 성공요인 분석
1) 제품 성공요인
2) 서비스 품질 성공요인
3) 내부고객 만족경영
4) 마케팅 전략
5) 아이디어
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단체를 찾아가 헤어 서비스와 위문품 증정을 함으로써
순수 지역봉사 활동을 의무적으로 시행하고 있다. 목차
1. 프로젝트에 들어가며
2. 블루클럽의 탄생배경
3. 탄생시의 환경 분석
4. 미시적 환경분석
5. 마케팅 전략
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고객의 경우 주로 홈페이지를 통한 불만사항을 전달하는 경우가 대부분이다.
- 간혹 프런트나 객실담당직원에게 직접적으로 불만사항을 말하는 고객도 있으나 그러한 사례는 미비하다고 할 수 있다.
12. 고객불만사항 접수방법과 대처방법은
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