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없음
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요구함
모의테스트의 어려움: 서비스 현장에서 수행되어 연습 될 수 없다는 점 1.서비스 혁신
2.서비스 개발 과정
3.서비스 설계시 고려사항
4.서비스 프로세스 설계의 접근방식
5.서비스청사진
6.서비스 개발 도구
7.고객효용모형
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서비스 개발과정을 위한 상당한 자원을 투입하는 것은 물론 아이디어 도출을 위한 설계과정에도 많은 노력이 투입
실행적 측면에서도 많은 노력과 자원이 투입
★★★★서비스와 체계 설계 도구
서비스 청사진 고객지향, 고객오르가즘
고객
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점진적으로 발전시켜 왔으며 이러한 유통업체와 납품/제조업체간의 긴밀한 정보교환으로 인하여 수,발주정보, 매입 정보, 대금결제정보 교환을 비롯한 운송, 결제 서비스의 혁신을 가져왔다. 이는 POS 시 스템의 도입과도 긴밀한 연관이 있는
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점진적이고 안정적인 개혁은 개혁조급증, 개혁 강박증에 빠진 우리나라에게 큰 시사점을 안겨준다.
참고문헌
한부영·신현기, 독일행정론, 서울 : 백산자료원, 2002,
김광웅· 강성남, 비교행정론, 서울 : 박영사, 2004
김종호, 비교행정강의, 서울
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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이탈
5. 대출 감소/예대마진 축소 서론
기업선정동기 및 기업소개
본론
1.국민은행 서비스의 5가지 특징
2.SWOT분석
3.내부고객 만족을 위한 관리
4.외부고객 만족을 위한 관리
5.전략적 서비스 분석
6.서비스청사진
결론
벤치마킹
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청사진, 한국표준협회 미디어, 2010.
윤승현, 지속가능경영 추진을 위한 바람직한 프로그램 개발 방향에 관한 사례 연구, 연세대학교 정경대학원 논문, 2010. 1. 지속가능경영이란?
2. 지속가능경영 관련 개념
1) 윤리경영
2) 기업의 사
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과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서비스차별화]
[서비스 품질]
[CS평가조사]
[CS컨설팅]
[CS혁신전략]
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청사진 다원화, 메커니즘 시장화, 형식 다양화의 농업기술서비스체계를 구축한다 ; 개방, 유동, 경쟁, 협력의 농업과학기술혁신 운행메커니즘을 구축한다.
5) 기업을 중심으로 한, Risk 분담의 산학연결합 메커니즘을 구축한다
기업과 대학, 과
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