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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한 번 고객은
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CRM을 도입하기 위해 기본적인 방법론 및 CRM과 유사한 측면을 본떠 PCRM(Public Customer Relationship Management, 공공고객관계관리)을 만들어 공공부문에 적용하였다. 이는 평등한 국민을 대상으로 행정서비스의 품질제고를 목적으로 하고 차별과 소외
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CRM 이란 무엇인가
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 도입배경
4. CRM의 영역
2장 . CRM과 정보기술및 구축기술
1. CRM구축을 위한 정보기술
2. 성공적인 CRM의 구축전략
3. CRM의 구축효과
3장. CRM의 시장분석과 성공사례
1. CRM의 시장분석
2.
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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사결정트리 기반의 분류 알고리즘
▪ Episode - 사례
▪ Sequence - 순차
CRM마케팅
CRM 마케팅
Customer Relationship Management – 고객관계관리
▪ 잠재고객발굴
▪ 기존고객유지관리
▪ 수익성증대
▪ 고객이탈방지와
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관리하는 멤버십 프로그램을 운영중이며 외식업계에서 처음으로 CRM(고객관계관리) 시스템을 구축했다.)
한국능률협회 컨설팅 주최 네티즌 인정 한국의 웹사이트 외식부문 1위로 선정된 베니건스는 온 라인(On-line)을 통해 오프 라인(Off-line)의
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구축할 필요가 있다. 1. 롯데호텔 소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략
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CRM전략분석
5. 질레트 글로벌마케팅 전략
6. 경쟁사 분석
(1) 경쟁사 현황
(2) 경쟁사 대표상품 및 제품 (쉬크,도루코)
(3) 경쟁사 비교 평가
Ⅲ. 결론
* 문제점 및 해결방안
SWOT분석에 따른 문제점 진단과 해결방안
* 질레트 마케팅전략 요약 Ⅰ
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고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한
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