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한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경
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한국 전력공사
예문21>쌍용자동차
예문22>KTF
예문23>KT
예문24>LG생활건강
예문25>삼성중공업
예문26>SK텔레콤
예문27>대우 인터네셔널
예문28>한진해운
예문29>현대건설
예문30>GM DAEWOO
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*업종별 자기소개서
예문1>영업
예문2>건축/설계
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대학교 법과대학원 법학과 석사학위 논문, 1990
금융감독원 내규집, 1999.1
대한손보혐회, “보험범죄의 현황과 대처방안”, 1998
정관성, “보험에 있어서 도덕적 위험의 대처방안에 관한 연구”, 한국외국어대학원 세계경영대학원 보험경영학
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