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품질 등이 그렇다.
Ⅶ. 소비자의 소비생활 과정
소비자는 소비자의 욕구충족을 위하여 소비를 한다. 다시 말해 소비생활의 목표는 만족을 높이고 궁극적으로 소비생활의 질적 향상을 기하기 위함이다. 소비자가 \'배고프다\', \'춥다, 옷이 필
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항).
3) 조정
① 소비자분쟁조정위원회의 구성과 운영
소비자보호원에 설치된 소비자분쟁조정위원회는 위원장 1인을 포함한 30인 이내의 위원(상임 2인, 비상임 28인)으로 구성되며 위원은 일정한 자격을 갖춘 자중에서 소비자보호원장이 제청
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정서적 기저의 내적동기요인
정서적 기저에 의한 내적동기요인은 외적자극에서 전달되는 주관적인 경험내용이 정적인 심리상태의 감정요건인 지(知), 정(情), 의(意)와의 인과관계를 지각하는 과정에서 유발된다. 정서는 지각된 학습내용이
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서비스 품질이란?
1)~서비스 품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사
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정,이혜연, 「웹사이트 개인화 서비스 품질과 고객행동에 관한연구」
-서비스경영 학회지, 2003
최선아, 이준기「프라이버시가 개인화된 서비스수용성에 미치는 영향」
-연세대학교 정보대학원
김연희, 이규혜「인구통계적 특성, 소비자 가치
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패밀리 레스토랑에는 가족단위의 외식으로 찾는 고객이 많은 점을 이용해 많은 사람들이 사는 곳에 위치
2) 매장 이외의 장소를 통한 접촉
① 배달서비스
매장 이외의 장소에서 TGIF의 맛을 즐기고 싶어하는 고객들을 위해 배달 서비스를 통해
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지표)
-교안(제 25장. 거시경제의 주요변수: 국민소득의 분류) 1. GDP디플레이터와 소비자물가지수의 각각의 정의
2. GDP디플레이터와 소비자물가지수의 비교
(표와 그래프)
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소비자정책교육학회
- 박정원(2006), 고등교육의 시장화 정도에 관한 국제비교, 국제지역학회
- 신현석(2003), 한국 고등교육의 국제경쟁력 분석, 한국인력개발학회
- 최경호 외 1명(2011), 중요도-만족도 변환지수를 이용한 대학 교육서비스 품질
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서비스를 이용한 고객에 대한 자료를 데이터 베이스화한 후 이 자료를 활용하여 고객 획득, 고객 유지, 고객 유기(customer abandonment), 장바구니 분석 등에 활용하는 마케팅 전략이다.
참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소
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소비자의 관계유지 - 기업의 운영에 가장 큰 목적인 이윤추구와
직결되는 것이 소비자의 소비율을 높이는 것이고, 소비율을 높이기 위해선
만족도를 올려야 함 1. 소비자 만족
2. 소비자 가치
3. 소비자 품질
4. 성공 사례들
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