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최악의 서비스 \'유나이티드 항공\' 과거 재조명, 매일경제, 2017
https://www.mk.co.kr/news/world/view/2017/04/246231/
유나이티드항공 사례로 본 `신뢰를 잃는 3가지 조건`, 매일경제, 2017
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2017/04/278394/
항공사 서비스
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발권, 탑승수속등을 아웃소싱을 하여 원가절감을 하고 있다. 이러한 점에서 제주항공도 아웃소싱을 통한 원가절감을 검토해볼 필요가 있다. 국내항공사와의 아웃소싱은 어려운 상황이다. 현재 이스타 항공의 경우에도 자체적으로 항공기 정
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제주항공 및 한성항공의 비교
2. 제주항공 개요
(1) 제주항공의 경영현황
(2) 제주항공의 개선사항
3. 세계 저가항공산업의 현황
(1) 미국 : 전체 항공시장의 약 25%를 저가항공이 점유
(2) 유럽 : 50여개의 저가항공사가 운항하며 성숙
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서비스, 렌터카 예약, 옵션 관광 안내, 숙박/쇼핑/교통 정보를 제공하는등 다양한 서비스를 제공한다.
- 유니폼: 제주항공 승무원들의 유니폼은 제주도 특산품인 귤(한라봉)을 상징하는 주황색이 포인트다
(2) SNS 마케팅
제주항공은 빠르게 변
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서비스품질경영론, 제주대학교 출판부
◎ 김연성외 5(2002), 서비스경영 -전략시스템사례-, 법문사
◎ 황용철(2008), 서비스 마케팅, 도서출판신우
◎ 원석희(1997), 서비스 운영관리, 형설출판사
◎ 이유재(1994), 서비스마케팅, 학현사
◎ 임종원(199
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항공사 시장분석」, 하나산업정보 제 51호, 2006.
박성남, 「저가항공사의 재무적 특성에 관한 연구」, 2005.
박시사,「제주항공의 저가항공사 포지셔닝 전략에 관한 연구.」, 관광연구저널 제1호, 2006.
양계담, 「저비용 지역항공운송사업의 발전
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항공사의 근본적인 한계점 극복
+
동남아 다양한
장거리 노선 확보 가능 1. 제주항공 기업소개
2. 제주항공 기업선정배경
3. 제주항공 경영전략
안정적 운영자금 확보 + 노선 다각화
운송확대를 위한 전
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접근한 항공기의 관제
*RVSM(Reduced Vertical Separate Minimum):수직분리간격축소 1. 항공발전사
2. 비행원리
3. 공항기반시설
4. 항공교통관제
5. 비행단계
6. 비행항로
7. 항공기연료
8. 항공운송산업의 개념과 특성
9. 항공운송산업의 발전
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그룹 계열사
1988년 창립
‘아름다운 기업’
2010년 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위
2013년 자산가치 7조원
2014년 종업원 수 1만명 서비스의 수요∙공급 관리
항공 산업 - 아시아나 항공
유통 산업 – 이마트
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항공사중 스쿠트항공이 있습니다. 왼쪽은 캠벨 윌슨 대표이사모습이고 오른쪽은 스쿠트항공기 사진입니다. 스쿠트항공은 대만을 경유해 싱가폴을 가는 노선을 취항하였고, 오는 6월부터 서비스를 시작할 예정입니다. 본문참조
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