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항공여객 및 화물을 운송하는 산업활동을 말함 Ⅰ 개 관
1.항공산업이란 무엇인가
2.항공운송산업의 규모와 특성
3.항공운송산업의 전략적제휴 유형
4.항공사의 글로벌제휴 그룹 사례
Ⅱ 세계시장(미국)
1.Southwest Airlines
2.N
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서비스 경쟁력 조사
2. 고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
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서비스적 특성
Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의
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서비스업
Ⅴ. 서비스업(서비스산업)의 국제교역
1. 서비스교역에 관한 일반협정
1) WTO 주도하에 타결된 일반협정
2) 우루과이라운드 이후 다음 다섯 가지 사안이 주요 현안
3) 다자간 협상 진행중
2. 서비스무역
1) 산업의 글로벌화와 더불
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항공업의 경영환경 분석에 관한 연구
/김대권, 觀光政策學硏究 , 한국관광정책학회 발행, 2004년, p213-234
국적 항공사의 대고객 항공서비스 마케팅전략에 관한 연구
/정덕용, 중앙대 국제경영대학원 석사학위논문, 1994, p4
항공운송산업의 구조
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마케팅 또한 필수적이다. 즉, 고객접점의 직원들에게 충분한 동기를 부여하는 동시에 철저한 교육을 통해 고객 지향적 사고를 함양하고 서비스의 품질, 일관성, 그리고 생산성을 제고시켜 나가야 하는 것이다.
7. 사례
★ 경쟁 항공사와 서비
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제주항공만 견제해서는 살아남을 수 없다. 한성항공은 발전도가 높은 항공사이기 때문에 앞으로도 기대가 큰 기업이다. 그러나 상승하고 있는 예약률을 꾸준하게 유지하기 위해서는 질 좋은 서비스를 바탕으로 효과적인 가격 운임을 해야 하
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항공 >
금호 + 아시아나의 만남 상징
고객과 함께 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 의지를 형상화
1988년 2월 17일 설립
항공사 동맹체인 스타얼라이언스 가입;
항공강국으로서의 위상정립 1. 공생마케팅의 정의
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Class］
≪ 사 진 ≫
［Economy］
≪ 사 진 ≫
기내식의 종류, 기내에서 제공되는 제품,
엔터테인먼트, 라운지 이용, 승무원의 서비스 1. 표적시장 & 경쟁사 분석
2. 가격/촉진전략
3. 마케팅 커뮤니케이션
4. 경영성과 및 제언
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항공을 이용한 고객이라면 또 다시 찾게끔 만들었다. 이러한 평가를 바탕으로 Southwest항공은 항공 산업의 틈새시장을 정확히 공략하였으며, 니치마케팅의 대표적인 실례로 들어지고 있다.
<참고자료>
www.southwest.com
위기를 기회로 바꾼 \'
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