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성, 기간, 자료 수집의 주안점, 그리고 사례 연구의 증거 형태는 연구 목적에 따라 좌우된다. 따라서 연구의 목적과 목표는 명백하게 명시해야 한다.
2. 이론
• 이론적 틀 또는 이론적 명제는 사례 연구의 목적에 따라 연구를 안내하게
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성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
- 인적자원
조직문화 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조
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이론, 고전적 조건부(classical conditioning)
기대이론
플라시보효과는 특별한 영향이 일어날 것이라는 기대들을 활성화시키는 플라시보를 주는
substance/절차에 대한 믿음 때문에 발생함
고전적 조건부
- 고전적 조건부의 관점은 치료
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