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고객이 제품을 구입하여 사용 후 처분할 때까지 거치는 단계를 13단계로 분류하여 각각의 단계에서 정보시스템을 전략적 무기로 사용할 수 있는 가능성을 조사한 것이다. 이들 단계는 다음과 같다.
고객 요구사항의 설정
필요한 속성의 결정
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프로세스재설계)의 관점
1. 리스트럭처링(Restructuring) 관점
1) 재무적 리스트럭처링
2) 포트폴리오 리스트럭처링(Portfolio Restructuring)
2. 고객가치관점
1) 사업의 관점
2) 제품의 관점
3) Delivery 관점
3. 프로세스(Process) 관점
1) 연결
2) 통합
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성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1 CRM의 개념과 역할
4.2 CRM의 핵심 구성요소
4.3 CRM의 활용방안과 기대효과
5. SCM, ERP, CRM의 통합적 관점
5.1 세 시스템의 상호연관성
5.2 통합운영의 시너지 효과
6. 결론
7. 참고문헌
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구축방법론 고찰
2.1-1 CRM과 정보기술
2.1-2 CRM의 구축 프로세스
2.2 국내 기업의 CRM 활용사례
2.3 인터넷 광고와 CRM
2.3-1 인터넷 광고의 특성
2.3-2 CRM을 활용한 인터넷 광고 사례
2.3-3 인터넷 광고에서의 CRM 향후 활용 방향
제 3 장 결 론
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2.Bank of America
3.태평양생명
제 2 절 데이터마이닝을 이용한 사례
1.현대백화점
2.BC카드
제 3 절 기타 CRM 성공사례
1.캐피털원
2.SWISSCOM
3.Royal Bank of Scotland
제 4 절 사례연구를 통한 CRM의 효율적 이용 방안
제 5 장 결 론
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일반적으로 달성하고자 하는 목표, 실행전략, 실행솔루션, 실행프로세스, 성과측정체계, 성과보상체계, 교육과 훈련, 담당하는 추진조직, 시스템 인프라스트럭처 등이 포함된다. 고객만족경영도 절대 예외가 될 수 없다.
고객만족경영은 고
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조화 등이 어려운 과제로 제기된다. 따라서 리스트럭처링전략의 성공적 모델을 제시하면 아래 그림의 내용과 같다.
리스트럭처링전략의 성공적 모델 * 혁신경영전략의 종류
Ⅰ. 전략적 제휴와 벤치마킹전략
1. 전략적 제휴
1) 일반적
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고객이라는 점이다.
CRM방법론은 운영시스템과 분석시스템모두를 지원 해야 한다.
실패요인
CRM도입의 유의점은 우선 기업의 비즈니스 모델을 고객 중심으로 변화시켜 나가는 것이다.
그리고 CRM에 대한 전략적인 접근이 필요하다. 다음으
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고객과 협력회사 ■ 산지 등을 실시간으로 연결해 고객이 원하는 모든 상품을 최단시간 ■ 최적 제공 등의 고객 만족 극대화를 통해 업계 1위 자리를 고수할 것이다.
참 고
자 료
신세계 이마트
(http://www.shinsegae.com)
신세계 상업사 박물관
(htt
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고객 데이터베이스를 활용한 마케팅 전략의 기본은 고객 충성도를 제고하여 고객이 다른 기업이나 브랜드로 전환하지 않도록 하는 것이다. 즉 고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서
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