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PART 1. 서 론
1. 리츠칼튼 선정이유
‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고 두 가지 다 다른 업종에 비해서 최고이기 때문이다. 인적
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호텔, 레스토랑, 쇼핑센터 등에서 최대 50%까지 할인이 가능한 ‘매직보딩패스(Magic Boarding Pass)’ 프로그램을 실시한다. 아시아나항공 국제선 이용객이 본인의 탑승권 원본과 신분증을 33개의 아시아나 제휴사에 탑승일로부터 7일 이내에 제시
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호텔 매너의 개요
Ⅱ. 객실의 이용과 호텔의 기본 서비스
1. 예약
2. Check - In
3. 객실의 이용
① 방과 침대의 종류
② 열쇠의 올바른 보관
③ TV , 전화의 이용
④ 냉장고, 미니바의 이용
⑤ 객실내 비품의 사
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1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 럭셔리한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼호텔.
시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구.
고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있
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호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종사원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지 하고 있다. 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
(1) 리츠칼튼 기업소개
(2) 기업로고분석
(3) 리츠칼튼의 기업 History
2. 리츠칼튼호텔 성공비결
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것은 이 호텔의 이른바 ‘종합품질경영(TQM)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고
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서비스제공이 인적 접점 서비스와 물적 접점 서비스 및 시스템적 접점 서비스에 관계없이 결국은 그 중심이 고객과의 관계에서 고객접점 서비스종업원이기 때문이다. 관광호텔의 고객접점 서비스
Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태
1. 직접
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서비스 웨이터․웨이트레스(Room Service Waiter․Waitress)
5) 식음료 캐셔(F&B Cashier)
2. 부문별 서비스
3. 프론트 오피스 부문(Front Office Department)
4. 예약 서비스(Reservation Service)
① 예약 접수(Reservation)
② 객실 관리(Room Control)
③ 예
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hotel의 4W
Wonderful
Witty
Warm
Welcome
- 기존 호텔의 우아함에 4W를 추가하면서 W만의 매력을 강화시킴
2) 기존 호텔과의 차별화
- 타 호텔의 고급스러운 이미지에 활동적이고 자유로운 W만의 이미지 추가
- 새로운 컨셉과 서비스
- 직원들을 talents로
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호텔들보다 전체적으로 청결하고 깔끔한 분위기 속에서 고객이 한끼의 식사가 몇 배로 더 큰 감동으로 이르기까지 종사원 관리가 철저하고 불만처리 과정이 매끄럽게 연결되는 점등. 무엇보다도 \"One more touch service\" 라는 서비스 교육체계를
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