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승무원을 준비하는 친구가 저에게 그의 꿈을 공유하면서였습니다. 그는 항공사에서 일하는 것이 꿈이라며, 아시아나항공의 광고를 예로 들었습니다. 그 광고는 단순히 목적지까지 승객을 이동시키는 것이 아니라, 각 승객의 삶의 변화와 새
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승무원으로서 저는 승객들에게 친환경적이고 지속 가능한 여행 문화를 전파하는 데 일조하고 싶습니다. 이를 통해 아시아나항공이 단순히 이동 수단을 제공하는 것을 넘어, 지구와 미래 세대를 위한 책임 있는 항공사로 자리매김할 수 있도
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항공사 경쟁력 연구”, 석사학위 논문, 경기대학교
유용재, (2008), “사례연구 및 SWOT분석을 통한 저가 항공사의 발전방안” 한국항공경영학회지 6(3), 91-110
이명숙, (2010), “국내 저가 항공사의 객실 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향
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항공사 서비스품질의 실패 사례 • • • • • • • • • • • • • • 10
ㄱ. 에어프랑스(Air France), 브리티시 에어웨이(British Airways)
ㄴ. 한성항공
4. 항공 서비스 품질 성공, 실패 사
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객실서비스의 진심을 가장 잘 보여주는 또 하나의 기록이 되었다. 1. 개요(한줄소개) - 예시: 제주항공은 차별화된 서비스와 도전적인 기업문화를 바탕으로 하는 대한민국 대표 저비용 항공사이다.
2. 제주항공 입사 전 학창시절 및 사회경
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항공사의 현황
1) 에어부산(AIR BUSAN)
2) 제주항공(JEJU AIR)
3) 진에어(JIN AIR)
4) 이스타 항공(EASTAR JET)
5) 티웨이 항공(T'way Air)
5. 해외 저가항공사의 성공사례
1) Jet Blue
2) Tango and Zip Air
3) Cebu Pacific Airways
6. 저가항공사 마케팅 방법
1) 가격
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채용
최종선발과정에서 합격한 인원에 한해 인턴 채용이 이뤄지도록 한다. 이들에게는 3개월마다 그간 실무 성적과 실무자의 추천을 통해 정직원 채용의 기회가 주어지도록 한다. 인턴 과정을 통과하고 정직원 전환이 이뤄진 종업원들은 반
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<표 2-9> 직무 교육 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 37
<표 2-10> IATA 회원사 1998년 부문별 25위 항공사 - - - - - - - - - 39
<표 2-11> 항공안전 2등급 전락~1등급 복귀 일지 - - - - - - - - - - 40
<표 2-12> Sky-Team Alliance의 성과 - - - - - - - - - - -
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항공사는 기내서비스가 적은 대신 적은 운임으로 운행하는 항공사 입니다.
저가항공사의 과거와 현재
현재 운항중인 저가 항공사
• 제주항공
• 진에어
• 에어부산
• 이스타항공
• 티웨이항공
- 한성항
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2) CS 강사 양성 과정
3) 서비스 리더 교육
4) 팀 리더 과정
5) 1등석 First Class 서비스 체험
6) 항공사 서비스 체험
2. 모니터링
1) 방문 모니터링
2) 전화 모니터링
3. 승무원체험교실
4. CMS(Cyber Manner School)
5. 특강
Ⅲ. 결론
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