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Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체
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구글의 역사
1) 스마트폰으로 맞붙기까지의 과정
* 스마트폰이란..?
애플과 구글의 대립
1) 애플과 구글 각 대표제품
2) 제품의 주요기능
① 이용목적
② 이용목적 관점에서 대표제품(or서비스의) 특징 및 경쟁요인
③ 제품의 기능구조
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SNS 현황
(3) SNS 경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 페이스북 핵심역량
(1) 페이스북 시스템
(2) 페이스북 수익구조
(3) 페이스북 마케팅
5. 페이스북 방안
(1) Credits
(2) Job Market
(3) Brand
6. 향후 전망
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마트폰 외에 최근 가장 주목받고 있는 분야로는 MID/넷북 등의 정보기기와 2008년 Amazon의 Kindle 이후 꾸준히 관심을 받아온 e북(e-Book Reader) 분야를 꼽을 수 있다.
구글 안드로이드에 대한 인터넷 정보 사이트인 ‘Google And Blog\'에 따르면, 2010년 1월
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줄어들 것으로 예상된다. 이러한 변화는 구글에게는 긍정적인 것으로 볼 수 있을 것이다. 1. 구글 GOOGLE 크롬의 개념
2. 크롬 Chrome의 주요기능과 특징
3. 구글 크롬의 전략
4. 경쟁사별 특징과 소비자선호도
5. 위협과 기회요인
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법칙’
창조경영의 출발점 ‘20% Time’
다양한 연령,성별,인종,전공의 직원 구성 2010 가장 일하고 싶은 외국기업
Google 구글 기업소개
Google 기업문화
Google 인적자원관리
Google 복리후생
토론의제 Q&A 1
토론의제 Q&A 2
결론 및 시사점
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구글의 검색 결과는 고객들의 편의를 가장 먼저 생각한 페이지 랭크 방식에 따름 Google 설립
구글 검색사이트
핵심기술 -페이지랭크
구글 광고 플랫폼
에드워즈
에드센스
안드로이드
모토로라
구글 크롬
구글 플러스
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구글노믹스 비록 이 책은 구글에 대한 칭찬 일색이지만 내 생각의 틀을 바꾸어준 추천하고 싶은 책이다. 인터넷시대의 새로운 흐름과 변화를 알고 그 속에서 자신의 미래를 준비하며, 혁신하려는 모든 사람에게 이 책을 적극 추천한다. *
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Google이 뭐에요?
구글은1996년 스탠포드대학
박사과정에 재학 중이던
래리 페이지(Larry Page)
세르게이 브린(Sergey Brin)이 구글의 시초인
페이지링크란 기술을 개발,
1998년 공동으로 구글 설립
2004년 구글어스 서비스 시작
2006년 유튜브
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채택하고 있다. 전세계의 기업에서 이 기능을 채택하고 있고, 전통적인 배너광고 방식보다 평균 5배가 높은 클릭수를 기록할 만큼 높은 적중률을 자랑한다. Google 성장배경과 탄생
Google의 발전과정
Google의 성공요인
Google의 느낀점
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