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기업의 경영전략」, 커뮤니케이션북스, p.94~106, 2002.
중국망,「디즈니랜드에 애완동물 전용리조트 개장」, http://www.naeil.com/News/China/china_newsview.asp?nnum=26090&GotoPage=27 , 2010. 08. 06
캐포더글리, 린 잭슨, 「디즈니 꿈의 경영」, 21세기 북스, 2000.
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보고서)
Ⅴ. 2000년대의 마케팅
Ⅵ. 2000년대의 물류업계
1. 전자상거래와 택배업체의 난립
2. 물량의 계속적인 증가
3. 당일택배 및 퀵서비스의 급증
4. 택배전문인력의 스카웃 열풍
5. 전국택배연합회의 탄생과 문제
참고문헌
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기업)의 서비스화
1. 제조업의 서비스화
2. 제조업의 컨텐츠 서비스 비즈니스
1) BOX 1 : Content vs container
2) BOX 2 : 종합가전서비스(A씨의 가정)
Ⅱ. 제조업(제조기업)의 공동화
1. 제조업공동화의 현황과 문제점
2. 노동시장의 현황과 문제점
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서비스 마케팅 이론과 사례, 대진
이상환, 이재철(2013), 서비스 마케팅, 삼영사
레너드 L. 베리(2001), 초일류 서비스 기업의 조건, 김앤김북스
김수욱(2004), 서비스 운영관리, 한경사 Ⅰ. 보고서 목적
Ⅱ. 기업들의 효과적 서비스마케팅 사례
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, 2011
______________, “재무제표에 대한 주석”, 2011
______________, “2009년도 고객만족도 조사결과서”, 2010
2. 인터넷 자료
알리오닷컴 한국관광공사 경영공시자료(http://www.alio.go.kr)
한국관광공사 현황자료(http://kto.visitkorea.or.kr)
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기업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구. 박사학위논문, 중앙대학교, 서울, 대한민국.
대한상공회의소(2013). 글로벌 국가 및 기업의 물류경쟁력 변화와 시사점 연구보고서. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 입지의사결정과정이란
2. 입지결정
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기업선정 동기
2. 스타벅스 기업소개
1) 설립배경
2) 기업현황
3) 스타벅스의 사명
3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석
1)감성 마케팅 전략
2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적
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서비스 기업의 조건 ,레오나르 베리베리, 김앤김북스, 2001
3)신뢰경영과 서번트 리더쉽, 이관응, 엘테크,2001
4)항공업무론
최기종, 김명신 공저,학문사,2001
2. 참고 사이트
1)www.southwest.com
2)www,maxcounsulting.co.kr
3.참고 보고서
1)세계기업전락론 보
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서비스 코리아, 한국경제신문, 2004
디지털 금융 대혁명 - 김경원, 최희갑, 삼성경제연구소, 2002
우리나라 일반은행의 생산효율성과 합병효과 - 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
은행진입 규제와 법 - 전상현, 자유기업센터, 1997 1. 신한은
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서비스 혁신을 위한 조직체계화 방안
1. 조직구조 변화의 필요성
2. 기본매니지먼트 패러다임의 변화
3. 서비스 혁신 조직 구축시 전제조건
4. 서비스 혁신 조직의 핵심요소
5. 서비스 혁신 조직의 필수조건
6. 서비스 성공기업의 특징
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