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TM의 클레임 처리 원칙
(1) 우선사과의 원칙
클레임을 건 고객은 일반적으로 화가 나 있다는 점에 유의하여 사고로부터 정중히 하여야
한다.
(2) 우선파악의 원칙
고객이 클레임을 한 원인을 먼저 파악하여야 한다.
(3) 신속해결의 원칙
가능
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텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1.
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텔 조사결과 통합보고서), 2000.12.
양남하, 손익분기점과 현금흐름 경영, 신론사, 2000
한국통신파워텔, 결산서 및 제부속서류, 1996 - 2000.
한국통신파워텔, 분기보고서, 제15기, 제16기.
한국통신파워텔, 중장기사업계획, 2001. 5.
한국통신파워텔, 200
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