|
콜센터 조직의 일반적 특성
1) 비정규직 중심의 전문조직비정규직, 계약직 중심의 근무형태가 주종을 이루어 정규직이 다수인 일반 기업조직과는 상당한 차이점을 보인다. 이러한 고용형태상의 차이는 임금, 근로조건, 복지수준, 그리고 사
|
|
|
특성
2) 직무특성
3) 조직특성
5. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
6. 감정노동이 사회문제인 이유
7. 감정노동 문제의 해결방안
|
|
|
콜센터 운영의 효율성 극대화 방안 * 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터
|
|
|
콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화
1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센
|
|
|
W.Ouchi
1. 맥 그리거
2. W.Ouchi
Ⅱ. 본론 : 맥그리거의 X,Y 이론과 W.Ouchi의 Z 이론
1. 맥그리거의 X,Y 이론
1) 개념
2) 내용
3) 특성
2. W.Ouchi의 Z 이론
1) 개념
2) 내용
3) 특성
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
직의 논의는 콜센터 고용관계의 특성이 산업의 특성, 사업전략 및 서비스 대상 고객의 특성 등에 따라 다변화하고 있다는 경향을 보여주는 것으로 대표적인 논의가 고객(또는 시장) 분절화 경영전략에 따라 노동시장 및 작업조직의 대응에 차
|
|
|
특성
1) 교육 대상자의 인구 사회적 특성
2) 교육 대상자의 생활양식 특성
3. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형
1) 1단계- 사회적 사정 (Social Assessment)
2) 2단계- 역학적 사정 (Epidemiologic Assessment)
3) 3단계- 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Asse
|
|
|
특성 – 감정노동 직장인 텔레마케터
4. PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 텔레마케터 집단의 스트레스관리에 대한 보건교육의 설계
5. PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 텔레마케터 집단의 스트레스관리에 대한 보건교육의 학습지도계획서 (한 시간분
|
|
|
콜센터에 비해 유리한 급여 및 근무조건 등은 상담원들로 하여금 만족감을 느끼게 한다. * 콜센터 문화의 이해
Ⅰ. 콜센터 문화의 특성
Ⅱ. 콜센터의 변화추세
Ⅲ. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
1. 기업적 요인
2. 사회적 요인
|
|
|
콜센터에서 상담사의 조직동일시 형성과 결과에 관한 연구, 대한경영학회지, 2014. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 급성질환을 앓고 있는 환자를 선정하여 파슨스의 구조기능주의이론에 의거한 의료인과 환자의 역할, 프라이드슨의 갈등론적 관점
|
|
메뉴펼치기
