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소비자 행동 실천을 위한 정책 개입 효과: 텍스트마이닝을 활용한 소비자 반응 분석」. 대한경영학회지, 36.7, (2023), 1223-1241. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 결정의 영향 요인
2. 마케팅 전략의 변화
3. 리뷰 관리의 기술적 접근
4.
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서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태이다. 서론
본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객서비스의 중요성
3.고객만족경영의 원칙
4.고객만족경영 전략
5.고객접점 개선 및 관리 방법
6.사례분석
결
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고객과의
관계
전체시장에
일방적 공급
고객만족도 측정,
일방적 관계
그룹화 된 고객과의
일방적 관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷
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서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구」, 중앙대학교 대 학원, 박사학위논문.
곽동성 강기두(1999), 「서비스마케팅」, 동성사.
구순이(1995) \"소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구,\"
김도학, \"소비자 관점에서의 인터넷
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서비스 마케팅 방향 설정을 위한 간호서비스 질 측정, 성균관대학교 임상간호대학원.
14) 박철수(2003), 목표관리제 개선방안에 관한 연구, 제주대학교 행정대학원.
15) 은하출판사 편집국(2011), 핵심 전략적 간호관리, 은하출판사.
16) 이명아(2001)
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고객만족도의 관계
4. 고객만족도와 중도탈락과의 관계
Ⅳ. 한방의료서비스 고객만족(CS)
Ⅴ. 현대자동차(현대차) 고객만족(CS)
Ⅵ. TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족(CS)
1. 삼보 컴퓨터는
2. 삼보 컴퓨터의 판매 전략
3. 삼보의 국내
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소비자의 생각. 소비자간담회 AD Value 2000.03. www.usecar.co.kr Ⅰ. 서 론
Ⅰ-1. 연구 배경
Ⅱ. 본 론
Ⅱ-1. 기업 소개
Ⅱ-2. 르노삼성자동차의 성공비결
Ⅱ-3. 르노삼성자동차의 경쟁전략(후발기업)
Ⅱ-4. SWOT분석
Ⅱ-5. 자동차
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전략의 일환인 고객중심주의는 말 그대로 고객이 중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례
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인터넷쇼핑몰의 정의
2.2 인터넷쇼핑몰의 분류
2.3 정보교환에 관한 이론적 고찰
2.3.1 오프라인상의 정보교환
2.3.2 온라인상의 정보교환
3. 고객간 정보교환의 형태와 효과
3.1 인터넷 상의 mouth to mouth
3.2 온라인 커뮤니티
4.
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인터넷 서점 서비스 품질 측정> 김은정,
한양대학교 대학원, 2003
9. <인터넷 시대의 고객관리> 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> 김은희 건국대경영대학원 2002
참고사이트
한
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