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발전과 더불어 고객지향 경영을 효과적으로 수행할 수 있도록 하는 것이다. 즉, 고객지향 경영이라는 패러다임 속에 수익력을 확보할 수 있도록 이를 실천하는 수단인 것이다. 1. 고객지향 경영의 개요
2. 고객만족 경영
3. CRM
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유형별 차지하는 비중
* 점포 소매상
- 백화점
- 할인점
- 슈퍼마켓
- 편의점
- 전문점
- 파워센터
* 무점포 소매상
- 인터넷 판매
- 통신 판매
- 텔레마케팅
- 홈쇼핑
* 우리나라 소매산업의 현황
* 우리나라 소매산
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발전하였다. 그리고 우리 곁엔 인공지능의 출현이라는 4차 산업혁명이 다가오고 있다. 혹시 나라는 사람은 제자리 걸음인데 사회는 빨리 변한다면서 ‘내가 오늘부터는 진짜 공부해서 로봇에게 꿀리지 않는 사람이 되겠어“ 를 선언하고 있
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발전하는 기술에 대한 이해와 더불어 신기술을 이용하기 위해서는 보다 신속한 변화에 융통성있게 대처해야만 한다.
우리나라 호텔들이 정보화 시대를 맞이해서 호텔정보 시스템을 경쟁적으로 구축하였다. 이를 통해서 업무의 효율을 꽤할
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유형: 업계형, 거래계열형, 지역유통형 VAN
◈정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
첫째, 컴퓨터에 의해 거래를 하는 기업들이 증가함에 따라 기업운영에 많은 변화가 나타남
둘째, 정보통신기술의 발달은 경로구성원들간의 경로파워의 균
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유형: 업계형, 거래계열형, 지역유통형 VAN
◈정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
첫째, 컴퓨터에 의해 거래를 하는 기업들이 증가함에 따라 기업운영에 많은 변화가 나타남
둘째, 정보통신기술의 발달은 경로구성원들간의 경로파워의 균
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사실들…
9. CRM과 관련한 비즈니스 문제점과 내재된 의미들
10. 관점별 우선순위
11. CRM STRATEGY
12. CRM 프레임워크
13. 운영계의 자동화
14. Analytical CRM
15. CRM 구축시 발생 가능한 문제점
16. 결 론
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수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketing)
CRM 방법론 적용
정리
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텔레마케팅 등의 무점포 판매가 90년대 이후 빠른 속도로 증가하고 있다.
우리 나라의 경우 피라미드 기업의 폐해로 인해 아직까지 부정적인 인식이 많이 존재하는 네트워크판매방식도 이러한 소비자의 욕구에 대응하기 위한 새로운 유통시
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발전에 공헌하는 것을 경영목표로 했다. 다시 말하면, 이나모리 회장의 경영철학은 무조건적인 이윤 추구 보다는 세상과 사람을 위해 일을 한다는 것이다.
◆ 윤리경영과의 연관성
이나모리 회장은 세상과 사람을 위하는 경영철학을 바탕으
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