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노동과 직무소진의 관계
1) 직무소진의 원인과 결과
2) 감정노동과 직무소진의 관계
6. 감정노동에서 감정표현규칙의 중요성
1) 감정표현규칙의 지각의 중요성
2) 소진, 감정노동, 감정표현규칙의 관계
7. 금융권 종사자의 감정노동 사례
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감정노동이란
2. 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 구체적인 사례
3. 참고도서 ‘모멸감’(굴욕과 존엄의 감정사회학)에서
4. 감정노동이 왜 중요한 사회문제인가
1) 감정노동자의 스트레스
2) 감정노동자의 감정 부조화
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감정노동의 개념
2. 감정노동의 유형
(1) 긍정적 감정노동
(2) 중립적 감정노동
(3) 부정적 감정노동
3. 감정노동의 결과
(1) 감정조화
(2) 감정부조화
(3) 감정소진
4. 감정노동의 사례
(1) 기사
(2) 영화
(3) 연예인
5. 감정노동의 문
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감정노동
1. 감정 노동의 정의
2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
4. 인터뷰를 통한 감정 노동 종사자들의 실태 파악
5. 해외 감정 노동 사례 및 해결 사례
6.EAP
7.
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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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노동법의 과제로서의 근로자 인격권 보호 Ⅰ, 노동법 연구 제33호, 서울대 노동법 연구회, 2012.
최항석 외, Call Center 종사자의 감정노동의 선행요인에 관한 연구, 한국기업경영학회, 2008.
최홍식, 리조트 직원의 감정부조화가 직무만족과 조직
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감정표현이라는 긍정적인 측면과 높은 이직률과 정신적 소진이 직무만족을 낮추어 결국 조직 결과에도 영향을 미치며 내부적 부조화, 감정적 고갈의 부정적인 측면이 공존하고 있다.
감정노동은 인적서비스를 수행하는 종사원들에게는 필수
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연구”. 『한국경영교육학회지』. 27(1), 151-170. 1. 서론
2. 감정노동의 개념
3. 감정노동의 요소
4. 감정노동의 의의
5. 감정노동의 문제점
6. 감정노동의 문제를 사회적 문제로 접근해야하는 이유
7. 감정노동 해결과정 사례
8. 참고자료
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감정노동자 개인의 자존감에도 영향을 주며, 삶의 질에 심각한 위해를 끼치게 된다.
세계적으로 전체사회에서 차지하는 서비스산업의 비중이 점차 커지면서 감정노동 역시 더욱 심화가 되었고, 감정노동이 이루어지는 영역도 더욱 확대되었
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감정을 억누르기보다, 동료와 대화를 통해 슬픔을 나누고, 환자와 가족을 위한 마지막 간호에 집중하며 극복하였습니다. 이 경험을 통해 감정 관리의 중요성을 배웠습니다.
44. 스트레스 상황에서도 집중력을 유지한 경험을 말씀해 주세요.
실
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