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호텔관광마케팅 <신혜숙> 대왕사
서비스마케팅 <김종수/김종혁> 형설출판사
호텔/외식/관광마케팅 <박강수외 2인> 석정출판사
호텔인적자원관리론 <신강현> 형설출판사
성공하는 기업들의 8가지 습관 <짐콜린스>
특급호
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호텔의 인사정책 또한 꾸준하고 지속적으로 대처하고 발전시켜 나가야 할 것이다. 그리고 좀 더 효율적으로 인사를 관리하고 유지 및 향상시키는 것은 호텔 인사정책의 중요한 과제이자 책임이라 하겠다.
일부에서는 지금의 호텔 인사정책
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인적자원관리시스템의 개발 또한 함께 이루어져야 한다.
4. 출처 및 참고문헌
- HRD 용어사전, (사)한국기업교육학회, 2010
- 관광서비스산업의 인적자원 선발.교육, 고객만족에 관한 연구: 서울시내 특급호텔을 중심으 로, 최창우, 한양대학교
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호텔의 경영이념】
1.고객에게 감동을 줄 수 있는 최고의 호텔 리어 가 된다.
2.고객에게 신뢰받는 프로로서 자부심과 열정을 잊지 않는다.
3.고객보다 앞선 행동과 밝은 미소로 세계최고의 호텔을 만든다. 인적자원관리의 개념
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관리론 , 무역경영사
김성국(2001). 조직과 인간행동, 명경사
감창의(1998). 현대인사관리 , 두남출판사
박경규(2001). 신 인사관리 , 홍문사
신유근(1992). 조직행위론 , 다산사
신강현 호텔인적자원관리론 , 형설출판사
이원우(2001). 新 인사관리론 ,
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관리론 , 무역경영사
김성국(2001). 조직과 인간행동, 명경사
감창의(1998). 현대인사관리 , 두남출판사
박경규(2001). 신 인사관리 , 홍문사
신유근(1992). 조직행위론 , 다산사
신강현 호텔인적자원관리론 , 형설출판사
이원우(2001). 新 인사관리론 ,
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호텔의현재.한국관광레져학회간행물
박인식.2004.리츠칼튼호텔의 경영정보시스템.경영정보학회간행물
이건창.2003.최신경영정보시스템.무역경영사
신강현.2003.호텔인적자원관리론.형설출판사.
허정봉.1996.호텔경영정보시스템.백산출판사
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인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
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인적자원관리를 위한 수급분석 및 대응방향, 한국문화관광정책연구원
김철원(2000), 관광산업 경쟁력 평가 모델 개발, 한국관광연구원
류광훈, 전효재 외 1명(2006), 관광산업 중기 발전방향 연구, 한국문화관광정책연구원
유희경, 원철식 외 1명
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호텔의 객실에 있어서 중요한 것은 요금의 안정성으로 해외 특급호텔과도 비교하여 비슷한 수준의 가격을 책정해야 할 것이며 국내 경쟁 업체들과도 적정한 수준으로 유지.
(4) 인적자원관리 전략
1) 직원교육
롯데호텔에는 직원들의 서비스
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