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고객과 공감 할 수 있는 능력이 기업에게 경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
이러한 관점에서 봤을 때, 서비스 마케팅은 더 이상 마케팅의 부분집합이 아니며, 마케팅은 서비스 마케팅을 위한 수단이다. STP나 고객 관계 관리(CRM)와 같은 마케팅 기
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사례
1) 일본의 중저가호텔
2) 미국의 중저가호텔
3) 프랑스의 중저가호텔
4) 영국의 중저가호텔
5) 중국의 중저가호텔
6. 중저가호텔의 부띠크화 통한 발전방안
1) 고객 세분화(Customer Segmentation)를 통한 표적 마케팅
2) 소형
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마케팅 전략 [중앙일보]
- 수출브랜드 특집:아모레퍼시픽 [제니파크]
- 수출브랜드 특집:LG생활건강 [제니파크] Ⅰ. 기업 개요
1. 개요
2. 연혁
3. 사업 분야
4. 기업 이념 및 비전
5. 경영 방침
6. 기업 현황
Ⅱ. 국내 사례 연구
1. 환경 분
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고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유형에 관한 연구” 2001
하얏트 호텔 홈페이지. www.grandhyattseoul.co.kr
G. Lynn Shostack, "Breaking Free from Product Marketing" , Journal of Marketing,41(April.19
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자료 출처
싱가폴 항공 홈페이지
http://www.singaporeair.com/kr
싱가폴 항공 실적 및 마케팅 성공 사례
http://blog.naver.com/kimeh031/70121755083
싱가폴 항공 승무원 합격 후기로 알아보는 싱가폴 항공 채용과정
http://blog.naver.com/kmoons76?Redirect=Log&logNo=20144468957
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프로세스적인 측면과 기능적인 측면에서 생각해 볼 수 있을 것이다. 1.중소기업들을 위한 CRM 접근
2.Temporary Help Agency
3.Clothing Retailer
4.Office Equipment Supplier
5.고객으로서 경험한 잘못된 경우의 CRM 사례
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CRM을 실천해 나가야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
<죽은 CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(
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CRM 구축상황
(4) KB CRM 로드맵
III. CRM과 e-CRM
(1) e-CRM 특징
(2) KB의 e-CRM
IV. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1)
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사례와 효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1 CRM의 개념과 역할
4.2 CRM의 핵심 구성요소
4.3 CRM의 활용방안과 기대
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인의 요구에 맞는 상품 또는 서비스를 제안한다.”는 고객이 중심이 되는 직접 마케팅적인 접근이라는 점이다.
CRM이 지향하는 방향은 이처럼 고객과의 관계를 강화하고 발전시켜 고객이 기업에 주는 가치를 극대화하는 것이다. 따라서 고객
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