|
고객중심의 틈새 교두보확보전략), 돌풍단계(대중시장확장전략), 중심가단계(대량맞춤생산전략)에서의 마케팅전략을 매우 상세하게 설명한다. 또한 단계별 전략을 직전 단계의 전략과 비교, 설명함으로써 독자의 이해를 돕는다.
2부에서는
|
|
|
마케팅 성공사례분석
(1) 서비스전략
- 고급화
- 전문화
- 다양화
(2) 노보텔 서비스 대응전략
(3) 노보텔 서비스 마케팅믹스 (7P) 전략분석
1. Product
2. Process
3. People
4. Physical evidence
5. Price
|
|
|
고객만족 사례
4-1. 고객인지 프로그램
4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4-3. 황금표준 (The Gold Standards)
4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략
Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5-1. 일선직원의 권한 부여
5-2. 선행형 고객만족시스템
|
|
|
마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
|
|
|
사례 연구, 한국문화관광연구원.
문화체육관광부(2010), 2009년 기준 관광동향에 관한 연차보고서.
문화체육관광부한국관광공사(2010), 2009 한국관광통계.
[본론]
마스터카드 인터내셔널의 최신 보고서 발표 자료, 「마스터카드 중국 부유층 지수
|
|
|
고객 연령층 '확대일로'｜, 외식경제신문, 2005-03-17
<웹사이트>
(주) 아모제 http://www.marche.co.kr/
외식산업 정보뱅크 http://www.foodbank.co.kr/
월간식당 http://monthly.foodbank.co.kr/
외식경제신문 http://weekly.foodbank.co.kr/
한국오라클 고객성공사례 http://ww
|
|
|
연혁
Ⅲ. SK텔레콤의 마케팅 변천사
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙기
Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용
Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영 사례
Ⅵ. SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점
1. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하여
|
|
|
고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역으로 고객 전략을 맞추는 실수를 하는데, 더욱 나쁜 것은 CRM을 기술적인 문제로 보고 이를 CIO에 위임하는 것임
CRM은 철저한 시장세분화를 바탕으로 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 설계되어야 함
|
|
|
마케팅과 시스템에서 그 시설과 경영기법을 개발하는데 더욱 박차를 가하여야 할 것이며 서비스마케팅으로 제1의 호텔서비스로 고객의 기억 속에 남겨지게 되게 노력을 더욱더 열심히해야할 것이다.
한 기업을 꾸려나간다는 것은 참 어려운
|
|
|
CRM이라는 것은 단순 테크놀러지를 말하는 것도 아니고, 테크놀러지에 의해 추진되는 것이 아닌 비즈니스 전략을 구현하는 것입니다. 즉 단순 IT기술을 응용한 S/W 이기보다는 고객 중심의 마케팅 전략을 구현하는 것이다. CRM은 one-to-one marketing,
|
|
메뉴펼치기
