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고객의 소리에 대해 신경 쓰고 관리할 필요가 있다고 생각한다.
<참고자료>
호텔 객실 영업론, 김일채
호텔 경영론, 박호래.정경훈
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅 전략, 이인구.김범성 1. 신라호텔 기업소개
2. 신라
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고객 대응에 대한 숙련도가 떨어지게 되므로 시간적, 비용적 손실이 발생하게 된다. 따라서 이런 경우에도 수퍼바이저와 몇 명 정도의 동일한 인력이 업무를 담당할 수 있도록 텔레마케팅 기획 담당자와 직접 사전에 조정하는 것이 반드시 필
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마케팅 시 고려사항
1) 부유층의 특성 이해
2) 핵심 키워드는 ‘차별화’
3) 브랜드 관리가 생명이다.
4) 장기적인 관점에서 접근해야 한다.
5) 그들의 집사가 돼야 한다.
6. VVIP 마케팅 사례
1) 백화점의 VVIP 마케팅 사례
2) 카드업계에 VVIP
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마케팅(DBM)의 등장 배경
Ⅲ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 유용성
Ⅳ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM) 기법
1. 정복마케팅
2. 관계마케팅(Relationshop marketing)
3. 복합마케팅(마케팅믹스)
4. 역마케팅(Demarketing)
5. 고객의 일생가치(LTV) 계산법
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마케팅 사례
(1) 키즈 마케팅
(2) e-비즈니스
(3) 패키지 마케팅
(4) F & B (Food & Beverage)
(5) ꡐGold membership다이너스 카드ꡑ
(6) 데이터베이스 마케팅
(7) 글로벌 마케팅
Ⅳ. 맺 음 말
Ⅴ. 관련 기사 및 참고 자료
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자료 - 현장에서 직접 일하고 계시는 프라자 식품점 송창현씨께서 도움을 주셨습니다. ◆ 목차
<서비스 마케팅 이론>
Ⅰ. 서비스 마케팅이란?
1. 서비스마케팅의 개념
2. 서비스 마케팅 삼각형
3. 마케팅 믹스
<사례>
Ⅱ. 사례 - 대백 프
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호텔관광마케팅”, 학현사
한진수, “뉴 밀레니엄시대 호텔경영의 발전방안”, 제1호, 경희대학교, 관광산업정보 논집,
이주형 “중저가호텔의 사례연구””경기대학교
조의영, 조정보 “중저가관광호텔 경영형태에 관한 연구”ㅂ
박관
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고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명
제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼
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사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비스 마케팅 학현사 이유재 M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차
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마케팅의 이론적 배경
1. 컬러 마케팅의 개념과 등장 배경
가. 감성(심리)마케팅
나. 컬러 마케팅(Color-marketing)이란 무엇인가
다. 컬러 마케팅 등장 배경과 발달
2. 컬러 마케팅의 역사
가. 해외 컬러 마케팅 역사
나. 국내 컬러 마
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