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2) 고객만족 마인드의 확립
2. 고객만족관리
1) 고객만족의 3요소
2) 내점 고객의 접점관리
3) 고객의 사후관리
3. 고정고객관리
1) 기존고객 및 이탈고객 관리
2) 고정고객 확보방안
3) 고정고객 관리방안
4) 고객관계관리(CRM)
참고문헌
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사례의 주요 중요성, 강조성 - P. 3
3. 요 소(SWOT 분석, STP 분석)
Ⅲ. 본 론 -
1. NC 소프트의 소개 - P. 3 ~ 7
2. 해외시장 진출배경 및 해외시장 진출분석
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개요
2. SCM의 구축
Ⅱ. SCM의 사례
1.유통정보화(SCM), 국내 유통업계에 본격 확산
2.대리점 등 중소유통업체의 e-비즈니스 진출 지원 추진
3.한국을 아시아 B2B의 중심축으로 만든다
4.하나의 테그로 비용줄였다(신영와코루&롯데백화점)
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마시의 미나토미라이21을 선례로 삼아 우리의 개발지표로 벤치마킹하여 장점들을 보고 배우고 실천할 수 있다면 더욱 살기 좋은 도시가 될 것으로 본다.
또한 국내 신도시 사례조사 대상지로서 송도 뿐만이 아니라 3학년 설계대상지에 대한
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, 개별성, 부동성
나. 구매의사 과정의 복잡성
Ⅴ. 후발업체의 브랜드 관리전략
1. 브랜드 아이덴티티의 정의
2. 시장분석
3. 브랜드 아이덴티티의 설정
4. 브랜드 네임
Ⅵ. 사례연구
1. LG자이
2. 브라운스톤
Ⅶ. 결론
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점검하는 콜센터는 그야말로 살아있는 \"정보의 샘\"이다. 그래서 많은 기업들이 콜센터 구축에 심혈을 기울이는 것 같다. 1.콜센터의 개념
2.콜센터의 발전과정
3.콜센터의 구성
4.콜센터의 구분
5.국내 콜센터 기업 사례
6.결론 및 의견
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코스트코 소개Ⅱ. COSTCO 배치 및 설계
Ⅲ. COSTCO의 점포관리
Ⅳ. COSTCO 매장 입지 선정
Ⅴ. COSTCO 경쟁사 분석
Ⅵ. COSTCO의 SWOT전략
Ⅶ. 목표
Ⅷ. 테마별 전략
1. 교외형 쇼핑몰 집객전략
2. HMR
3. Mix & Match
Ⅸ. 최종결론
<참고자료>
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고객관계관리) 전략, e비즈니스 전략 등에 대한 교훈들을 제시해준 책이다. 이 책은 아래와 같은 파트로 나누어져 있다.
1부 브랜딩: 깨진 콜라 병에 깃든 기업의 철학
2부 마케팅: 튀느냐 마느냐 그것이 문제로다
3부 CRM(고객관계관
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자료 요청을 하려 하였으나, 성사가 되지 못해, 전화와 이메일 문의로서 궁금증을 풀어야 했다. 이는 좀 더 구체적으로 질의를 하는데 애로사항으로 작용하였으며, 자료 요청에도 한계가 있었다.
<참고문헌>
우리나라 컨벤션 산업의 현황
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CRM의 이해 1. 회사 소개
1-1. 연혁
1-2. 창업주와 현 경영자
1-3. 주요 사업
1-4. 최근 경영 실적
2. 정보 기술의 활용
2-1. 활용 정보 기술의 안내-ERP
2-2. 기업의 활용 사례
3. 기업 분석
3-1. SWOT 분석
3-2. 잠재 경쟁 세력 비교
3-3. 전략적인
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