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호텔 평가기관인 포브스리스트(Forbes Travel Guide)에서 250개 이상 숙소에 별 5개를 부여받는 등 뛰어난 1. 리츠칼튼 기업 개요
2. CRM 도입 배경 및 목적
3. 리츠칼튼 CRM 시스템 구성
4. 고객 맞춤 서비스 사례
5. CRM을 통한 고객 만족도 향
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호텔 소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략
4. 롯데로텔 미래전략 제시
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고객들에 대한 정보는 다시 고객 데이터웨어하우스에 저장되어 고객에 대한 새로운 정보를 제공하게 되었다. CRM은 Statoil에게 새로운 기회와 마케팅의 전략화를 가져왔던 것이다.
4. Stakis plc
2백만명 이상의 고객과 22개의 카지노, 55개의 호텔,
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마케팅 활용에 관한 연구’ *관광상품 포지셔닝사례
Ⅰ. 김영찬(2002)의 패밀리 레스토랑 포지셔닝
Ⅱ. 이진희 · 허향진(2001)의 골프장 포지셔닝
Ⅲ. 신우성(2002)의 스키리조트 포지셔닝
Ⅳ. 안택균(2000)의 관광호텔 Outlet 포지셔닝
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호텔 마케팅전략 사례
(1) VIP마케팅
(2) 서비스마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 내부마케팅
6. 리츠칼튼호텔 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
7. 결론 및 향후전략제시.
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CRM 전략의 설정
전사적인 CRM은 전략이 명확히 정의되어 있어야 하고, 이것이 전 조직에 확실하게 전달되고 이해하고 있어야 한다. 통일성을 유지하고 일관되게 수행하기 위해서 CRM전략이 필요한 것이다.
▶ 조직구성원의 참여
고객에 대한 마
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호텔 기업소개
2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅 프로모션전략
(2) VIP마케팅
(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
(4) 표준화된 서비스전략
(5) 내
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마트 구축을 완료할 계획이다. 조선호텔은 현재 10만 여명의 회원을 CRM시스템으로 관리하고 있다.
호텔 측은 CRM시스템 업그레이드를 통해 전국 영업장의 고객정보를 실시간으로 관리하고, 공유함으로써 타깃마케팅과 교차판매가 더욱 활성
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호텔의 고객 관계 관리 마케팅(CRM) 전략 분석
1. 서론
메리어트 호텔은 글로벌 호텔 체인 중에서도 탁월한 고객 관계 관리(CRM)를 바탕으로 지속적인 성장과 고객 충성도를 확보하는데 성공한 대표적인 사례이다. 고객 중심의 맞춤형 서비
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호텔은 각 사업장을 이용하면 포인트를 적립해 주고 있다. 이 실적과 나이, 성별, 기호별로 회원들을 분류, 각기 다른 마케팅 행사를 하고 이를 다시 회원체계내에 반영하는 식의 CRM 기법을 도입해 고객쉐어 높이기에 주력하고 있다.
얼마전 C
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