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고객사들이 이미 DW을 구축했을 경우에 구축된 DW를 전사적 CRM 아키텍처로 통합하여 시벨의 캠페인 관리 분야의 시벨 마케팅 모듈과 연계된다.
. CRM(고객관계관리) 시장 전망
International Data Corporation사의 전 세계 주요 대륙별 CRM 시장 규모 자료
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CRM의 요소기술
제 1 절 정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의 정보기술 활용
1.데이터웨어하우스(Data Warehouse)
2.데이터마이닝(Data Mining)
3.지식경영(Knowledge Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.콜센타(Call Center)
제 4 장 CRM 사례연구
제
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고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함…………………………………13
(3) 교차 판매로 제공하지 않는 것과의 균형……………………………13
III. 결론…………………………………………………………………………13
* 참고 자료……………
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리조트 호텔의 고객 만족에 따른 마케팅 전략"
※참고사이트
① 그랜드 하얏트 서울 http://www.grandhyattseoul.co.kr/
② 한국관광공사 http://www.knto.or.kr/
③ 비즈투비즈 http://www.biztobiz.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 그랜드 하얏트호텔의 경영전략
2
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고객층 유치하고 높은 수익을 얻을 수 있었다. 뉴욕의 여러 W호텔들과 호주 시드니의 호텔의 경우 특징적인 시설과 서비스를 가지고 그 지역의 최고의 관광명소가 되었고, 이는 부티크 호텔의 체인화에 모범적인 성공사례가 되었다.
2004년 8
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고객들이 느끼게 될 소외감에 유의하며 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점을 둔다.
. 결론
새로운 환경에서 기업 마케팅의 중심 개념은 CRM(Customer
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마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할 수 있다.
Ⅹ. 향후 과제
CRM은 IT개념이 아니라 비지니스이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는
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절감 노력을 지속해야 한다. 1. 힐튼호텔 소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 호텔산업 가치사슬분석
3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 힐튼호텔 마케팅전략 사례
5. 힐튼을 위한 향후전략 제언
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CRM의 의의
· CRM(Customer Relationship Management)이란 선별된 고객으로부터 수익을 확대하고, 지속적인 고객관계를 가능하게 하는 새로운 개념의 통합적이고, 전사적인 마케팅 시스템 이다.
· 고객과 관련된 기업의 내.외부 자료를 통합하여 마케팅
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할 수 있다. 1. 서 론
2. 이론적 고찰
(1) 리조트의 개념
(2) 리조트 산업의 특성
3. 클럽 메드 분석
(1) 클럽 메드의 개요 및 현황
(2) 클럽 메드 마케팅 전략
(3) 클럽 메드 성공요인 분석
4. 결론 및 추후 발전 방향
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