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서비스 마케팅(제 4판), 학현사, 2010
이보아, 성공한 박물관 성공한 마케팅, 역사넷, 2003
보니타 M 콜브, 문화예술기관의 마케팅, 김영사, 2004
한국문화관광정책개발, 박물관·미술관 중장기 발전방안 연구, 2002
강기두, 서비스 품질의 구성요인과
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요인이다. 또한 고객들은 가격부분보다도 서비스 와 맛에 더 높은 평가 기준을 둔다는것을 알수있었다. 기존의 구 고객들이 가격부분에 많은 영향을 받았다면 변화하는 웰빙과 건강에대한 트렌드에 대한 변화가 요즘의 소비자의 결정 기준을
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서비스 전달체계의 개념적 틀과 분석방법의 예, 사회복지, 1992.
심재호, 사회복지전달체계의 변화와 개편논의, 복지동향, 1999년 12월호, 나남출판, 1999.
윤춘모, 지방자치단체의 사회복지전달체계 개선방안에 관한 연구, 연세대학교 행정대학
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서비스 품질 개념의 타당성
2. 신뢰도 분석
3. 도서관서비스 품질 개념의 응용
Ⅳ. 공공서비스의 품질측정
Ⅴ. 서비스고객의 품질측정
1. 사전적 고객비용(예방, 평가 비용)
2. 사후적 고객비용(실패비용)
Ⅵ. 서비스잠재력의 품질측정
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3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 향후 개선책
(1) 생산성 향상
(2) 품질 개선
(3) 신규 고객 유치
7. 최종 평가
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(호텔종사원)의 직무평가
1. 리더십유형(leadership)
2. 직무만족(job satisfaction)
3. 호텔특성
4. 인구통계적 특성
Ⅴ. 호텔종업원(호텔종사원)의 직무만족(직무만족도)
Ⅵ. 향후 호텔종업원(호텔종사원)의 직무수행 제고 방향
참고문헌
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서비스의 혁신이 라던가 충분한 시장조사를 하지 않았다. 경영진들은 시장은 충분한 잠재력을 가졌단 안일한 생각을 하였고 우리나라가 점점 성장해가는 성장기였기 때문에 큰 장벽은 없었다고 보았던 것이다 .서비스 기업이라면 지속적인
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서비스를 제공 한다
시장
현재의 외식산업시장에는 계속되는 발전단계에 있다. 이런 시장의 성장하는 이유로는 사회적 요인, 문화적 요인, 경제적 요인, 기술적 요인이 있다. 사회적 요인의 대표적인 예로는 여성의 사회진출, 맞벌이 부부의
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서비스 및 상품의 다양화
2. 외식산업의 과제
1) 외식산업종사자의 의식변화
2) 고객의 외식문화정착
3) 합리적인 운영관리
4) 직원의 복리후생정비
5) 경영자의 연구노력
6) 지역사회와의 유대관계
7) 외식산업 전문기관의 증설
8) 임대차
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서비스_매뉴얼. 연구보고서
남기철, 2015 “지역사회복지관점에서의 서울시 동주민센터 개편사업 분석”, 한국지역사회복지학 1.서론
2.읍 ·면 ·동의 지위와 성격
3.읍면동 주민센터의 맞춤형 복지서비스의 등장배경 및 추진현황
4.맞춤
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