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으로 일선 판매 사원들은 기업가적인 자세로 고객을 대해 최고의 서비스를 제공하고 있다. 그리고 소매 유통 변화에 따라 사업을 다각화한 노드스트롬 랙과 노드스트롬 닷 컴까지도 노드스트롬 특유의 고객만족경영은 이어지고 있다.
한번
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시키는 효과를 가져왔다.
- 고객의 다양한 욕구 충족 : 고객이 지닌 다양한 욕구들을 충족시켜 고객을 위한 경영을 이룰 수 있었다.
- 질 높은 서비스를 통한 고객 만족 : 고객 욕구에 맞는 질 높은 서비스 제공을 통해 고객 의 불만족을 개선하
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되어야 한다.
나아가 고객을 앉아서 기다리기 보다는 찾아가는 서비스로서 이동은행(뱅크 카드)에 의한 고객밀착과 적극적인 섭외활동으로 고객 가까이에 고객의 소리를 들어 개선해 나가야 한다.
2) 고객만족의 띠가 강력한 무기
고객만족경
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이에 따라 정부 역시 개혁 및 재창조를 통해 과거의 권위주의적 입장에서 탈피하고 행정의 대응성을 높이고자 『기업가적 정부』,『고객만족행정』등 새로운 행정으로 변모하고 있다. 이는 행정의 효율성을 제고하여 궁극적으로는 국가경쟁
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인해 손님과의 훗날 인연까지 이어졌다는 뿌듯함이 섞여 얼마나 기뻤을까 라는 생각이 든다.
Ⅲ. 결론
직원의 서비스로 인해 고객이 만족을 하고 직원에게 감동을 얻어 나중에 다시 그 직원의 서비스를 받기 위해 또한번 찾아준다면 그 기쁨
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의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.
[결론]
앞에서 ISO9000시리즈란 무엇이고 이것을 통한 품질경영 그리고 그로인한 고객만족에 대해
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계에 걸쳐 하나의 방향과 방법을 제시하고 있다는 관점에서 이번 수상사들의 활동은 매우 의미가 깊다고 할 수 있다.
Ⅳ. 고객만족경영의 최근 동향
고객만족경영이 제정된 지 올해로 10년이 되었고, 산업계에 고객만족경영이 도입된 지도 10
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회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내 Internet
⑤ 내부구성원 보상체계
OK! SK상 제정, 전사 고객만족경영 성과가 탁월한 사원 포상
⑥ 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 (\'98. 8. 1)
⑦ 사회 공헌 활동
소년소녀가장 돕기, 지체장애
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. 이밖에도 통화품질 측정에서 우수한 성적을 거두고 있고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있다. 아울러 가입자가 가장 많음에도 불구하고 소비자보호원 등의 조사결과 고객의 피해사례가 가
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관련된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
(4) 종업원 만족도 조사
에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한
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