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고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터 고객만족 1위 병원을 수상하였다.
6) 유니텔, 하이텔, 천리안, 나우누리 등 국내 4대 pc통신에 진료예약 서비스를 개시하였으며, 국내최초 카드사와 온라인 결재시스템 구축, 입원환자
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고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터 고객만족 1위 병원을 수상하였다.
6) 유니텔, 하이텔, 천리안, 나우누리 등 국내 4대 pc통신에 진료예약 서비스를 개시하였으며, 국내최초 카드사와 온라인 결재시스템 구축, 입원환자
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만족 = 20
1. 판매원 = 20
2. 판매원 만족 = 32
제 3 절 판매원 만족에 영향을 주는 변인들 = 38
1. 인구통계적 특성 = 38
2. 능력 = 40
제 4 절 고객관리 = 41
제 5 절 사업성과 = 47
1. 성과의 개념 및 정의 = 47
제 6 절 사업성과와 관련 변인들과의 관계
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단계
-Blue Ocean
-Red ocean VS Blue ocean
-Product Placement
-심층분석 “파리의 연인 ”
-입소문 마케팅 사례
-Day Marketing
-컬러마케팅
part3. 고객만족경영
-고객만족의 요소
-고객만족의 원리
-고객만족 경영
-관계마케팅
-현재고객의 잠재가치
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고객들의 관심을 끌게 하고 발전시킴으로 경쟁이 심화되고 있는 상태이다. 선두적인 기내서비스를 선보이는 싱가포르 항공은 고객을 만족시키기 위해서 끊임없이 노력하고 있어 전 세계 국제항공기 중 항상 선두자리를 지키고 있다. 많은 항
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고객 입장에서 고객의 진심을 헤아릴 줄 아는 서비스를 목표로 다양한 프로그램을 운영 중이다. GS수퍼마켓은 2007년부터 CS조직을 통합해 최고경영자(CEO)직속으로 편입시켰으며, 책임 전문 임원을 임명해 고객만족활동을 위한 세푸 프로젝트
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고객 확보 -국내 최대 극장체인 CJ CGV가 미국에 진출 (한국 교포를 주요 고객 타깃으로 설정) -2005년 국가 고객만족도(NCSI) 1위 -2005년 2월 일간스포츠와 FNM리서치&컨설팅이 실시한 브랜드 인지도 및 만족도 조사에서 메가박스를 제치고 3년
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고객지향적인
인식과 태도를 갖도록 동기부여하고 개발해주는 활동을 전개할 필요가 있으며, 이를 통해
고객만족을 달성할 수 있는 것이다(Rust et al., 1996). 1.서론
2.이론적 고찰
1.내부마케팅
2.내부서비스 품질
3.종업원 만족
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서비스 품질의 의미로 정의된다. 1. 서비스 품질의 개념
2. 고객만족의 개념
3. 서비스품질과 고객만족의 관계
4. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존 이론
5. PROCEDURAL SERVICE 평가척도
6. CONVIVIAL SERVICE 평가척도
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고객보다 먼저 자기위치로 돌아온다.
6.고객유지를 위한 사후관리
1.고객 컴플레인의 관리
■고객불평의 중요성
□문제점을 일찍 파악해 해결가능
□부정적인 구전효과의 최소화
□불만족고객보다 불평고객이 나음
□컴플레인을 제기한 고
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