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출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)
3. CRM의 성공요인
4. 성공적인 CRM을 위한 방안
5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략
Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)
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자기 만족일 뿐이다.
2. 고객을 잃는 이유
우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이 고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은 비율을 차지함 Ⅰ. 서비스 마인드
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마케팅 이란?
조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정. 12.1 마케팅 관리의 목표와 과정
12.2 목표시장 선정과 마케팅 전략(S-T-P 전략)
12.3 4P 전략
12.4 고객만족경영
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률 -- 92년 14.5%에서 94년 31.7%로 증가
고객 만족도 조사에서 경쟁사보다 높은 수치 기록
2) 외국 기업 ( \'Nestle\' -- 식품 분야 )
* 성공 요인
a) 다차원적 소비자 정보 제공
수신자 부담 전화 설치
PC 통신망 Minitel 이용 소비자 상담건 적극적으로 대
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고객으로 하여금 순위를 매기도록 한다
㈄앞에 정기과정을 반복한다
4.고객 만족과 불만족
기대
>
가치
불 만 족
기대
가치
만 족
기대
<
가치
대만족(감동)
5.고객의 유지
1)고객의 욕구를 충족시키기 위해 종업원의 높은 자율성 부여
2)위
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고객은 기업의 생존에 막강한 영향력을 행사하게 되었다. 이러한 기업 환경에 적응하기 위해 각 기업들은 여러 가지 방식으로 고객의 욕구를 만족시키기 위한 전략을 펴고 있다.
그런데 우리 기업들이 고객 만족 경영에 대한 인식이 부족하
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고객은 기업의 생존에 막강한 영향력을 행사하게 되었다. 이러한 기업 환경에 적응하기 위해 각 기업들은 여러 가지 방식으로 고객의 욕구를 만족시키기 위한 전략을 펴고 있다.
그런데 우리 기업들이 고객 만족 경영에 대한 인식이 부족하
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보유 가입자가 영상과 음성을 이용하여 통화할 수 있는 서비스로 영상통화뿐 아니라 영상채팅, 영상 사서함, 영상
컬러링 등 다양한 영상 서비스를 즐길 수 있다. 1. 기업선정
2. 상품소개 및 분석
3. 고객만족경영사례
4. 성공전략
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만족감을 느낄 수가 있다는 것이다.
이 같은 에버랜드의 엔터테인먼트형 연출 서비스는 한 걸음 더 나아가 비일상적 체험이 중심이 되는 테마파크의 특징을 살려 고객들이 직접 공연에 참가하도록 유도함으로써 참여형 서비스로 발전하고
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고객들의 휴대 전화와 단문메시지를 이용해 간편하게 고객관리를 할 수 있는 단문메시지 전송장치를 개발했기 때문이다. 이러한 기술적 노력 또한, 고객만족을 가져 다 주는 중요한 요소가 될 것이다.
이러한 다양한 측면에서의 고객지향적
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