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PDF 화일입니다... 1.서론
2.본론
1)외부환경분석
2)현대백화점의 고객만족전략
3.결론
1)연구의 요약 및 시사점
참고문헌
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대에 못 미치면 서비스품질은 수요 불가능한 것으로 여긴다. 그리고 인지와 기대가 일치하는 경우에는 서비스에 대하여 만족스럽게 여긴다. 만족한 고객은 다시 구매하거나 타인에게 추천하는 행동을 하게 된다. 제품품질과 서비스품질의 중
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만족도 제고를 위해 노력하는 것이 바람직하다.
지금까지 아파트 소비자 만족도 조사를 통해 기업 활동의 개선 방안을 살펴 보았다. 하지만 이런 개선 방안도 내부 구성원들의 마인드가 고객 지향적으로 바뀌지 않는다면 결국 공허한 구호로
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고객서비스에 대한 이해
1. 고객서비스가 왜 중요한가?
2. 고객서비스 개념
3. 고객서비스 특성
4. 고객이란?
가. 고객의 정의
나. 고객의 구분
다. 고객의 욕구
5. 고객의 기대
6. 고객 접점(MOT)
7. 고객 만족
제2장 고객서비스 품질
1. 고객
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고객지향 운영기능의 전사적 관점 활용을 최대화 할 수 있다는 점이다.
3. 결 론
■ 현재백화점이 처해 있는 유통환경의 급속한 변화는 기존 업태들로 하여금 사업다각화와 소비자주권 시대의 도래로 인한 고객만족경영의 중요성 부각을 촉진
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만족 불만족에 관한 연구: 이론과 전략, 한남대학교 중소기업대학원 경영관리학과.
유영준, 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족 요인 분석, 연세대학교 대학원 경영학과 , 1999.
이금주, 전자상거래 활성화를 위한 온라인 구매태도 연구, 한양대학
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2. 고객만족 연구
Ⅲ. 가설설정 및 연구방법
1. 가설의 설정
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 연구결과 및 해석
1. 표본의 특성 및 신뢰도
2. 가설의 검정 및 해석
Ⅴ. 연구의 시사점 및 한계
참고문헌
Abstract
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고객이 상담을 요구할 경우 이는 즉시 이루어질수록 이용자에게는 만족감을 주게 되고 이는 은행의 신임도를 올릴 수 있는 매우 손쉬운 방법이다. 또 상담원 배치를 늘임으로 해서 상담원의 업무여유도도 올라갈 것이고 이는 곧 친절로까지
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고객이 만족할 수 있는, 더욱더 나아가 고객이 감동을 받을 수 있는 서비스를 제공하여야만 타업체(대형할인마트, 타 백화점 등)와의 경쟁에서 높은 시장 점유율과 인지도를 확보할 수 있으며, 또한 평생고객을 확보할 수 있을 것이다. Ⅰ.
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1.서 론 :The Wallace Company
The Wallace Company
1990년에 Malcolm Baldrige상을 받았다. 하지만 품질을 위한 지나친 지출은 상을 받도록 했지만 지탱하기 어려운 손실을 낳았고, 이 회사는 그로부터 2년 내에 파산했다.
무형자산이 기업가치에 미치는 영
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