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고객 안심 프로그램 = 고객만족 프로그램 = CSM
1) 클레임 제로화 - 2010년 까지 클레임 제로 ppm을 위해 전사적인 의식 개혁
농심은 2012년까지 클레임 발생율을 제로화 하기 위해 원료 추적 및 이물 검색, 유통관리 시스템 강화 등을 추진키로 했다
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고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석』, 한국외국어대학교 세계경영
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만족도 제고를 위해 노력하는 것이 바람직하다.
지금까지 아파트 소비자 만족도 조사를 통해 기업 활동의 개선 방안을 살펴 보았다. 하지만 이런 개선 방안도 내부 구성원들의 마인드가 고객 지향적으로 바뀌지 않는다면 결국 공허한 구호로
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고객을 신뢰하게 하면, 그 고객들의 Buzz Maketing을 통해서 기업이 우선시 하는 이윤창출과, 소비자가 원하는 고객만족의 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 전환점이 되지 않을까 생각된다.
그리하여 또 다시 같은 대형사고, 그리고 대규모 리콜사태
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고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구”, 부산대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008.
김상한, “병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병 원을 중심으로”, 경희대학교 석사학위논문, 2004
김유경, “의료 서
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고객을 향한 길, <신한 WAY> 선포
2010.06 신한은행 인터넷 뱅킹, 7회 연속 최우수 은행 선정
Philosophy
╋━━━━━━━━━━─────────
01 For Customer
01
신한은 고객의 평생동반자로서
최상의 가치를 제공하는
은행
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고객을 향한 길, <신한 WAY> 선포
6. 2010.06 신한은행 인터넷 뱅킹, 7회 연속 최우수 은행 선정
Philosophy
╋━━━━━━━━━━─────────
01.For Customer
01
신한은 고객의 평생동반자로서
최상의 가치를 제공하는
은
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서비스 교육
(컴플레인 고객 대응을 중심으로)
Theme 1
≪ 사 진 ≫
易地思之
“SERVICE”는 먼저 고객의 관점에서
모든 것을 바라보는 데서 시작된다.”
고객 중심의 표현
［직원 중심의 표현］ ［고객 중심의 표현］
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1. 고객접점이란?
고객만족 결정의 순간,
짧은 순간에 고객만족, 기업의역량, 충성도, 이미지를 평가받는 순간
표정: (여성)웃는 표정 이었으나 차가운 표정
복장: 중절모에 코트, 장갑, 이름표, 붉은 립스틱
멘트: “고객님, 좋은 하루 되십
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점
세부 설문 사항
고객
중요도
고객
만족도
주요 불만 요인
1
접 수
원무과 창구(접수 및 수납)직원은
친절하였습니까?
2
진료대기
담당간호사는 질문한 사항에 대해
잘 설명해 주었습니까?
검사 및 진료과정에 대해 설명해
주었습니까?
담
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