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고객불만에 대한 신속한 응대와 종합관리를 통해 인력절감 및 운용시설의 효율성을 증대시킬 수 있다는 것이다. 궁극적으로 통화품질을 안정시키고 비용을 절감시킬 수 있게 된다.
②COIS(고객 관리 시스템)
1)고객 관리 시스템
COIS는 세계 10위
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고객들의 구매를 유도할 방침이다. 또한 패션층을 각 복종에 따라 나누고 매장 인테리어도 백화점 못지 않게 한층 정돈되고 고급스러운 이미지 로 변화시키고 있다. 패션 부문을 세분화, 전문화하는데 주력하면서 할인점에서의 패션 경쟁은
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고객수가 많을 것으로 예상되어지는 강남, 명동, 신촌점 매장에 시범적으로 이동이 가능하고 그리 높지 않은 칸막이를 설치하여 패밀리레스토랑과 같은 고급스럽고 독립적인 공간을 형성하여 그들만의 공간이라는 느낌을 가질 수 있도록 한
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패밀리레스토랑이기 때문에 높은 서비스를 기대하기는 어려움
O
- 소득수준 향상에 따른 외식문화 성장
- 몰링문화의 확산
- Salt형 소비급증
- 중,고등학생의 상대적 구매능력 증가
- 주5일 근무 확산에 따른 외식고객의 증가
- 스마
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고객의 요구에도 민감하게 반응하고 대처하는 모습을 유지한다.
2. Off-Line
Off-Line의 중요점은 사진을 찍고 그것을 동화책에 넣는 작업들을 하게 된다. Off-Line의 장소는 우리의 타겟 고객들이 많이 살고 있는 곳으로 주변에 유치원과 초등학교
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고객층을 확보
- 지난 97년 3월 등촌점을 시작으로 첫 진출
- 스테이크 &샐러드 바 전문점
- 2001년 80억, 2002년 260억, 2003년 550억원의 매출 달성 국내 패밀리레스토랑 시장 현황
시장의 성장요인
VIPS 특징분석
STP분석
SWOT분석
4P
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패밀리레스토랑 같은 큰 외식업체는 지불할 수 있는 능력이 되는 시민들에게 지출할 수 있게끔 끌어들이고 그래서 화폐가 경제시장에 원활히 돌 수 있도록 만들어준다. 그 나라만의 고유한 음식특색이 있다면 외국인들 또한 찾게 될 것이고
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고객중심 서비스가 큰 요인으로 보인다. 현재 가지고 있는 스타벅스의 커피기업으로서의 최고의 가치와 브랜드 이미지를 적극 활용하여 새로운 레스토랑 체인을 런칭한다면, 다른 기존 외식업체와는 차별화된 서비스와 식사 그리고 식사 후
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패밀리레스토랑 베니건스의 경우 SBS 골드뱅크 등 여러 경품 사이트에 배너 광고를 올린 대신 홈페이지 운영회사측에 무료 식사권을 수 십장씩 협찬 하고 있다.
결론
우리가 살고 있는 이 시대에 있어서 인터넷은 중요한 자리를 차지하는 것
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패밀리레스토랑 베니건스의 경우 SBS 골드뱅크 등 여러 경품 사이트에 배너 광고를 올린 대신 홈페이지 운영회사측에 무료 식사권을 수 십장씩 협찬 하고 있다.
※ 결론
우리가 살고 있는 이 시대에 있어서 인터넷은 중요한 자리를 차지하는
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