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호텔에 대한 이미지와 서비스질과도 관계
가 매우 깊다. 구체적으로 살펴보면 고객 예약, 객실 배정, 숙박, 지불관계, 고
객에 대한 정보 제공 등이 이루어진 곳이며 호텔기업부문들 중에서 중추적 역
할을 하는 곳이다. 그러므로 호텔에서는
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호텔만이 줄 수 있는 음식의 맛과 질, 서비스라면 앞으로의 외식사업 전망도 밝다고 할 수 있겠다.
*- 참고 -*
http://obu.echosunhotel.com
연합뉴스 보도자료 2006-07 : 한국신용정보, (주)조선호텔 단기신용등급 A2로 평정
디지털 타임즈 2005-05 : 조선호
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기업의 CRM 도입 사례
제 3 장 고객관계관리(CRM)을 구축한 호텔 사례 분석
1. La Mansion del Rio 호텔
2. W호텔
3. 메리어트 호텔
제 4 장 고객관계관리(CRM)의 문제점 및 발전방향
1. 고객관계관리(CRM)의 문제점
2. 고객관계관리(CRM) 발전방향
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호텔마케팅의 브랜드도입
1. 위탁운영으로 선진기술 도입, 로열티 국부 손실 논쟁도
2. 브랜드 도입은 선진 기법 활용한 글로벌 마케팅
3. 위탁운영, 프랜차이즈, 리퍼럴 형태까지
4. 오너기업과 브랜드제공 기업 간 갈등도 존재
5. 장기계약
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호텔관리개론, 백산출판사, 2000
◇ 위정주·김미경장각현, 호텔경영관리론, 백산출판사, 2000
◇ 이종영, 기업윤리 제4판, 이론과 실제
◇ 장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2002 Ⅰ. 롯데호텔
Ⅱ. 롯데칠성
1. 회사소개
2. 롯데
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호텔등급간의 상호작용에 의한 이직의사의 차이”, 관광레저 연구 제 14권 제 3호
이승희(2002) “호텔서비스接點에서의 相互作用 品質에 관한 硏究”. 관광레저 연구 제 13권 제 1호
홍상태(2002) “호텔기업 서비스에 대한 만족 차이 연구”, 관
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기업의 5가지 성공 비결, 박천규, 동향자료, LG경제연구원, 2004
-한중일 중소기업 열전
-일본의 장수기업 현황과 시사점,한일산업ㆍ기술협력재단 일본지식정보센터 한일산업ㆍ기술협력재단
-일본 중소기업의 발전구조,李鐘允,, 韓國外國語大
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정보시스템을 확립하여야 할 것이다.
5. 참고자료
외식산업의 과제와 전략에 관한 연구(인하대 논문집 원융희저.1998)
외식서비스 산업의 현황과 과제, 전망.
(김헌희 우송대 호텔 외식경영학부 교수.2001)
한국음식 중앙회
한국외식 정보, 식품
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기업 경영분석』 한올출판사 P48
남동현 (2007) 『해양스포츠관광 경영론』 대경북스 P66
편집부편 (1991) 『국제산업정보연구소』 국제산업정보연구소 P81
이한석 (2005) 『영국의 해변리조트 (해양문화문고 7)』 전망 P69
김상태 (2007) 『참여정부
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석탄 등 근대 산업유산의 역사를 보고 즐길 수 있는 탄광문화공원도 내년 하반기 착공을 앞두고 있다. Ⅰ. 기업의 정체성
Ⅱ. 경영 목표 및 경영 전략
Ⅲ. 조직구성
Ⅳ. 산업 현황
Ⅴ. CSR 활동
Ⅵ. 인재상
Ⅶ. 주요 연혁
Ⅷ. 미래 방향
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