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품질방침
경영목표를 성취하기 위한 방법, 나아갈 방향의 범위
종업원, 고객, 공급업자, 주주 등 경영활동과 관련된 모든 구성원들에게 그 구체적 내용이 전달되어야 함
품질방침의 목적
품질에 대한 방향설정
조직의 구조와 시스템, 관리
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시스템; 데이터베이스; 경쟁차별화; 세부전개
Etc 블랙벨트의 전임화, 블랙벨트 후보자는 식스시그마 도입기업의 최고 인재여 야 한다.
3. 도입의 로드맵
○ 식스시그마의 두 가지 지도원리
① COPQ : 눈에 보이지 않는 코스트를 정량적으로 측
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관리\", 삼성경제연구소, 2000.
이재호, \"사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구\", 단국대학교, 2001, p.47. Ⅰ. 서 론
II. 고객관계관리(CRM)의 선행 연구
1. CRM에 관한 선행 연구
2. 서비스 품질
Ⅲ. 프로세스에 따른 CRM의 분류
1.
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관리 : 이론과 응용」, 경문사, 2005
황동섭, 알기쉬운 재무관리」, 한올출판사, 2002
조담, 재무관리」, 무역경영사, 1995
정기웅 기업경영 분석 ib book, 2010
박주홍 국제경영전략 삼영사 2009
www.dart.fss.or.kr(금융감독원 전자공시 시스템)
www.krx.co.kr(
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품 및 서비스 품질의 지속적인 향상.
둘째, 고도로 숙련되고 근로의욕이 높은 인력.
셋째, 유능하고 집중력있는 경영진.
넷째, 정도경영
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이상의 기업의 예에서도 볼 수 있듯이 방침관리는 회사를 운영하는데 있어 서 반드시 필요한 것들
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시스템은 다음과 같은 방법을 통한 계속적인 개선의 철학이다.
①낭비제거
②품질보증
③원가절감
④할당된 수량을 생산
⑤납기준수
⑥안전
⑦신제품 개발
⑧개선
⑨협력업체 관리
또한 JIT 시스템은 문제점을 찾아 제고하는 혁신적인 개념
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품질 측정> 김은정,
한양대학교 대학원, 2003
9. <인터넷 시대의 고객관리> 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> 김은희 건국대경영대학원 2002
참고사이트
한국표준협회 www.ksa.or.
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경영 시스템
② 소비자의 요구에 맞추는 끊임없는 서비스 개발
4) FedEx의 서비스 관리를 통한 효과성
3. 우체국택배 사례 조사
1) 우체국택배 소개
2) 우체국택배 서비스의 3P분석
3) 우체국택배 서비스전략분석
(1) 종적 추적관리 시스템
(
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품과 서비스에 대한 직원교육
④ 다양한 제품
⑤ 빠른 물류시스템
2) 기존 하이마트의 전략
3) 현 하이마트의 문제점 및 해결방안
① 경기불황에 따른 소비심리 위축
② 제품 질에 대한 악성 루머
③ 경기불황 에도 매장
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적용 현황
박용만 - 단체급식에서의 HACCP 적용, 제일제당 F/S 사업부, 식품산업과 영양집, 1999
신광순 저 - HACCP 총괄표, 한국 HACCP 연구회
채희정·유영준 공저 - HACCP와 ISO 22000의 이론과 실무, 미래컨설팅, 2006
한응수 - 식품안전과 품질관리, 태학
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