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품질문제만큼은 자신이 직접 관리한다. 그 결과 쿠쿠홈시스는 ISO-9001, UL, CE, ETL, KS규격 등을 고루 획득했다.
5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
삼성전자는 이와 같은 노력으로 현재의 세계적인 기업의 반열에 올랐다.
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경영혁신 기법을 적극적으로 도입하여 급변하는 세계정세에 발맞추어 나가야 할 것이다.
참고문헌
노규성, ERP 패키지의 기능적 구성, 정보처리학회지, 1999, September, vol. 6, no.5, pp38-45
신경철역, 경영정보시스템관리, 이한출판사, 1997
윤정모,김
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적기업관리, 박영사, 1993
- 원종근, 국제경영학, 박영사, 1994
- 나이키사의 아웃소싱 전략, 매일경제 1996. 12. 10
- 나이키의 품질경영, 매일경제 1999. 9. 13
- 조영빈, 나이키의 글로벌 아웃소싱, http://biz.hanyang.ac.kr/jhkim/case/nike.htm Ⅰ. 서론
1.
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경영목표 사이의 일치를 강조한다. 그룹은 10명 내외의 규모로 제한되며 동질적 구성원을 선발하여 팀 중심 활동을 통하여 추진된다. 품질관리분임조가 해결하려는 문제들은 제한된 범위의 문제들, 주로 일정한 하부시스템 내부의 기존 프로
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품질 향상을 위한 전 직원의 연수제도 강화로 CS마인드를 높이고 교차근무제, 교환연수제 등으로 전직원의 서비스품질의 레벨업(Level-up)이 가능하다.
나.영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 편입하여 책임경영 및 목표관리가 가능하다.
다.직
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적용 : 6시그마 경영 / 고두균 외.- 서울: 한국생산성본부, 1999
6시그마 경영 : 수행기법 / 안병진, 김상익, 서한손 공저.- 서울 : 건국대
학교출판부, 2000
경영품질론:6시그마와 TQM / 안영진 저.- 서울 : 박영사, 2003 Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 6시그마란
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관리의 중요성
Ⅱ.본론
1. 외국 호텔의 서비스 사례 1 (리츠칼튼 호텔)
2. 외국 호텔의 서비스 사례 2 (제국 호텔)
3. 성공하는 호텔의 공통점은?
1) 눈에 보이는 서비스를 제공
2) 일정한 서비스 품질관리
3) 서비스 지향적
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품안전 위해요소와 관련된 식품공급사슬 내의 모든 조직을 포함하는 최초의 국제규격으로 개발 되었다.
ISO 22000은 식품위해요소중점관리기준(HACCP)과 품질경영시스템(ISO 9001),환경경영시스템(ISO 1401)등 식품안전에 관한 기존국제인증 규격을
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관리능력 축적)
▆ Communication 의 활성화 (합리적 의사결정)
▆ 체계적인 교육훈련 (전문인력의 육성)
2. 성공회사의 모습
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▆ 최고경영자의 강력한 리더쉽, 품질철학/품질방
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품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1. 피시본 차트 분석
2. 파레토 분석
3. 격차 분석
1) 격차1: 고객과 경영층
2) 격차2: 경영층과 종업원
3) 격차3: 종업원과 고객
4) 격차4: 수행된 서비스와 고객의 인지
5) 격차5: 서비스 전달 시스템
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